Наричат Мери Микър „Кралицата на интернет“. Повече от 20 години тя играе важна роля в развитието на световната мрежа и изучава потребителските тенденции и технологичните новости. Наскоро тя публикува доклад за тенденциите в интернет, който съдържа полезна информация за различни браншове. Как да използваме мобилните технологии, как да общуваме в мрежата и какво търси поколението „милениум“ са основните идеи, които позволяват разработването на маркетингови стратегии.

Осем са основните препоръки на авторката на доклада:

1.     При вземането на решения трябва да се обърне по-голямо внимание върху анализа на Big Data  (големи масиви персонализирана  информация). Предвидливите маркетолози умело използват персоналните данни на клиентите. Те трябва да знаят какво харесват последните, какви са им предпочитанията, къде обичат да ходят, как предпочитат да почиват. Въз основа на тези данни трябва да им предлагат онова, което може да заинтересува гостите. Отминало е времето на студените обаждания, телевизионната реклама също вече не е на мода. Днес има други източници за получаване и разпространяване на информацията, които трябва умело да се използват.

2.     Отделете достатъчно средства за мобилна реклама. Съвременният човек прекарва огромно количество време със своите мобилни устройства. Повечето компании обаче не искат да инвестират в мобилна реклама, за която отделят средно 8% от рекламните си бюджети.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

От това как и какво ще отговорите на публикуваните от туристите отзиви за вашия хотел в социалните мрежи, ще зависят бъдещите продажби. До този извод са достигнали авторите на проучване на компанията Medallia(www.medallia.com), публикувани наскоро.

Проучването обхваща данни за клиентите на над 4400 хотела на Best Western, 2300 от които в САЩ и Канада и около 2100 в останалите части на света. Целта бе да се разбера и измери влиянието на ангажираността на хотелиерите със социалните мрежи върху техните приходи, удовлетвореността на гостите и репутацията на обекта.

Резултатите показват, че заетостта на хотелите, чиито мениджъри отговарят на повече от половината от отзивите в социалните мрежи, е над два пъти по-, отколкото показателите на онези обекти, които игнорират публикациите на гостите си. Нещо повече, заетостта на първите е по-висока, отколкото са средните показатели на хотелите в региона.

Статията е достъпна за абонати на THExperts

Преувеличава ли се ролята на отзивите в Trıp Avısor? Доколко хотелиерите трябва да се ръководят от рейтинга на хотела в сайтовете с ревюта на посетители? Ето каква дискусионна позиция изрази известният американски хотелски експерт Лари Могелонски.

В миналото животът беше прост и донякъде подреден. Хотели бяха класифицирани от една до пет звезди (или диаманти) от уважавани агенции като AAA или Mobil / Forbes.

Класифицирането се базирахше на много специфичен набор от критерии както по отношение на  услуги, така  и  на физически операции. Годишните проверки бяха вълнуващо време за персонала на хотела,  който очакваше с нетърпение  някакви промени в класификацията, било за добро или за лошо.

Никой обаче днес не вярва, че проверките се извършват само веднъж или два пъти годишно. Всеки гост, който прекрачи прага на хотела, е инспектор, който е  в състояние да нанесе мигновен удар  по времето на своя престой в многобройните сайтове за ревюта на хотели. Освен това тези оценки често включват лични или емоционални пристрастия - нещо, което никога няма да бъде включена от професионален оценител.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Или как снимките продават обекта

Отдавна вече няма съмнение, че снимките са най-добрия начин за привличане на вниманието на потенциалните клиенти в интернет. Не само в хотелиерството, но и във всеки бизнес снимките са онова, което продава. Защото именно те приковават погледа на потенциалния клиент или гост, тях те разглеждат много внимателно, точно те влияят върху решението им дали да кликнат върху бутона за резервации или не.

За сайтовете на хотелите визуалната информация е дори по-важна, отколкото текстовата, твърдят експертите. Проучвания показват, че за потребителя снимките говорят много повече за съответното място, отколкото думите.

Проучвания от последните години показват, че 92% от бъдещите гости правят резервация, след като са видели снимки на хотела. С други думи хората си признават, че са готови да направят онлайн покупка, ако текстът се потвърждава със снимка.

Няма да повтаряме, че привличането на професионален фотограф и публикуването на качествени снимки на сайта е необходимо условие за увеличаване на интереса към хотела. Как обаче да определите дали направените снимки са именно онзи инструмент, който ще увеличи продажбите? Според експертите ефективността на снимката като инструмент за продажба зависи от правилното му използване. А това означава, че не само фотографът, но и мениджърът на хотела трябва да са запознати с определени правила. Нещо повече, подходящата снимка на сайта може да реши редица маркетингови проблеми на хотела или пък да му създаде нови. Правилно подбраните снимки могат да пренасочат потребителите към определени подраздели, да покажат предимствата на хотела и да мотивират потенциалните клиенти да извършат реална резервация, каза пред THExperts британският експерт в областта на хотелиерството Дейв Робинсън. Според него наличието на качествена снимка значително повишава вероятността за резервация.

Към мнението му се присъединяват и специалистите на Dıgıtal Wıll, които дават следните съвети:

Статията е достъпна за абонати на THExperts

Повечето хотели и курорти  винаги са търси начин да разширят присъствието си в социалните медии. Едни туитват  съобщенията си до медии, други  ангажират посетителите си със съдържанието на профилите си във Facebook и Instagram. Трети обучават служителите си в предоставяне на услуги за гостите, с които  да им създадат незабравими преживявания.  

Селфи-манията обхвана света, а най-находчивите хотели се възползват от слабостта на гостите си, за да привличат още повече гости, поощрявайки споделянето на селфи-та в социалните мрежи. Веригата Marriott например награждаваше участниците в Marriott Rewards с точки, ако те използваха специални хаштагове в Twitter и Instagram или пък харесваха страничката на компанията във Фейсбук.

Подобни снимки се появяват на страничките на туристите през първите десетина минути от престоя им в хотела, констатира  Hotels.com. Често на снимките може да се види околният ландшафт, гледката от прозореца или терасата или пък леглото в хотелската стая.

Според авторите на анализа WTM Global Trends Report 2014, разпространен по време на Световната туристическа борса в Лондон в началото на ноември, този начин за комуникация е най-ефективен сред гостите на пазарите Китай, Бразилия, Аржентина и Близък Изток, където популярността на социалните медии нараства изключително бързо. Нещо повече, през миналата година снимките по-често са качвани на сървъра със светкавични съобщения WhatsApp, отколкото на Фейсбук.

За доставчиците в туристическата индустрия беше просто въпрос на време да прихванат от вируса селфи, смята Саймън Прес, старши директор на World Travel Market. Според него те просто не можеха да изпуснат още една възможност, с която да поддържат лоялността на клиентите си.

Новото увлечение поставя пред операторите нова задача: отзивите на клиентите и спонтанните фотографии ги карат да поддържат безупречен сервиз, защото днес от това зависи репутацията им, допълва и Керълайн Бремнер от консултантската компания Euromonitor International.

Според  Дъг Кенеди, дългогодишен професионалист и трейнър на хиляди представители на туристическия бизнес по света, включително и в България, трябва да следиш феномена отблизо, за да разбереш неговото значение. С двама тинейджъри вкъщи, които навсякъде и по всяко време си правят селфита и ги разпращат на приятелите си, проумях колко важно е да не се подценяват увлеченията на хората, а да се използват така, че да носят максимална полза, казва той.

По думите му тази мания вече не засяха само представителите на поколението „Милениум“, а и хора от всички възрасти. Когато посещават конференции или изложения, навсякъде, където има сложен банер показващ името на конференцията, можете да видите участници, които чакат на опашка да се снимат на негов фон, добавя експертът. Явно е, че според потребителите това е своеобразна реклама и тя е по-интелигентният начин да свържеш името си с определено място или събитие, отколкото да надраскаш на стената „Тук беше ЖОРО“.

Интелигентните хотелиери трябва да се възползват от тази тенденция, като инсталират "селфи станции" в лобито на хотела, конферентия център,  коридорите, зоните за отдих или други обществени места, съветва Дъг Кенеди.

За да прочетете пълния текст на статията, трябва да сте абонат на THExperts

Мартин Кублър, Iconsulthotels FZE*

Онлайн дъска за обяви стана изгряваща звезда на небеосклона на социалните медии през 2012 г. С малката разлика, че вместо обяви на нея се качват изображения, Pinterest привлече масов интерес, доказвайки за пореден път, че често простите неща са най-добри.

Мнозина от нас имат и вкъщи, и в офиса дъски, върху които прикрепват бележки, напомняния или онова, което искат да запазят. Pinterest използва същата концепция, позволявайки на потребителите да създават виртуални дъски за обяви. Предимствата й са очевидни: никога няма да ви свършат кабарите или пък мястото за съобщения, но най-важното е, че можете да ги показвате на приятелите си.

През януари 2012 г. Pinterest имаше 11,7 милиона потребители.  Към края на юли т.г. броят им вече надхвърля 70 млн. Този сайт по-бързо от всеки друг в историята на интернет събра първите си 10 милиона. През август на същата година броят на посещенията на Pinterest вече надхвърля 25 млн души месечно, като по този начин донесе на сайтовете на много компании повече посетители, отколкото Facebook или Twitter.

                  Малко статистика:

•                   80% от потребителите на Pinterest са жени, при това в САЩ  го използва всяка пета представителка на слабия пол, използваща интернет, докато в Европа делът е 8%
  
•                  посетителите прекарват средно 14,2 мин в Pinterest на посещение, а времето, прекарано там за един месец, достига 98 мин.
  
•                 9 млн потребители споделят информацията  от Pinteres във Фейсбук
  

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Използването на фонова музика съвсем не е единствен елемент на аудиобрандирането. За какво още трябва да помним, създавайки образ на заведението с помощта на звука?

Посетителят, който влиза, за да обядва в заведението, може да прави много неща, докато чака поръчката си – да разглежда интериора или другите посетители, да забие нос в смартфона или лаптопа си... Всъщност, това си е лично негова работа, а какво ще слуша, е работа на ресторанта. Защото с помощта на звука може да се предаде настроение, да се създаде определено отношение към заведението (бранда), да му се окаже влияние – и точно с това се занимава аудиобрандингът.

Въздействието на звуците върху човека е предмет на многобройни научни изследвания. Някои изводи на учените могат да представляват интерес за собствениците на заведения:

•   музиката и ритъмът й влияят върху поведението на потребителите по време на покупка (бавната музика кара хората да останат по-дълго в ресторанта, а значи и да похарчат повече);

•   силната музика  допринася за ръста на напитките, които се поръчват на бара;

•   с помощта на музиката купувачът може да бъде подтикнат да избира стоки с по-високо качество. Освен това звуковият фон ще ви помогне да повишите ценността на самия бранд  (например, когато собствениците на винарски магазини пускали класическа музика, клиентите им по-често купували скъпо вино);

•   колкото повече посетителите харесват музиката в едно заведение, толкова повече харесват  и самото заведение;

•   темпото на музиката променя усещането за време  (бързата музика, която звучи, докато чакате някой да вдигне телефона,  създава илюзия, че очакването е по-кратко, отколкото в действителност);

•   от жанра на музиката,  както и от нейната сила може да зависи консумацията на алкохол в заведението (проучване е установило, че когато звучи класческа музика, нараства броят на посетителите, които си поръчват повече от три питиета, докато броят им при звука на джаз или попмузика е по-нисък);

•   националният колорит и текстовете на песните по своему «манипулират» купувачите (например, песни на моряци стимулират купуването на морски дарове; още един експеримент — в заведение, в което се предлагат немски и френски вина, се купуват повече немски вина, ако музиката е немска и обратно);

 Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THEperts

В условията на все по-увеличаваща се конкуренция хотелският маркетинг се превръща в ключ за успеха на хотели, ризорти и други бизнеси, свързани с туризма. Един от най-важните компоненти е използването на модерни технологии. „Отзивчив дизайн“ и „отзивчив уебсайт“ са понятия, които все по-често се използват. Нещо повече, водещи експерти твърдят, че ако един хотел не разполага с отзивчив уебсайт, той бързо ще отстъпи на конкуренцията и ще понижи показателите си.

Докато сърфирате из мрежата,  вероятно вече сте намирали отзивчиви сайтове. Отзивчиви или адаптивни наричат онези сайтове, които автоматично се адаптират към размера на екрана на устройството на потребителя. Тези сайтове изглеждат страхотно на лаптопи и настолни компютри, но те също така могат без проблем да се адаптират  към малките екрани на мобилни устройства като смартфони и таблети, твърди Лукас Фермино, експерт от О'Rourke Hospitality Marketing - една от глобалните компании за хотелски маркетинг в света.

Способността на вашия сайт да изглежда привлекателен и да бъде лесен за употреба на екран с всякакъв размер е от решаващо значение за вашия хотел,  тъй като толкова много потребители вече използват мобилни устройства, за да резервират онлайн идеите си  за пътуване, убеден е той.

Статистиката показва, че хотелските уебсайтове, които не се адаптират към мобилни устройства, просто правят по-малък брой резервации, отколкото адаптивните.

Значението на отзивчивите уебсайтове и необходимостта хотелът да разполага именно с такъв сайт, за да се конкурира ефективно за привличането на онлайн резервации не могат да бъдат надценени. Инвестицията в отзивчив сайт може да изплати експоненциално в първите няколко  месеца след старта си, твърдят от О'Rourke Hospitality Marketing.

Защо това е толкова важно?

Уебсайтът на вашия хотел е инструментът, с помощта на който се генерират  преки приходи от резервации. Той ви позволява да се конкурирате с онлайн травел агенции, които привличат клиентите ви и след това ви начисляват такса всеки път, когато вашите клиентите направят резервацията си чрез тях.

Вашият уебсайт е вашата онлайн идентичност, възможност да промотирате собствената си марка и да повишите нейната популярност.

Какво може да направи отзивчивият дизайн направи за вашия хотел? Той използва същите основни дизайн и маркови компоненти във всички платформи. Въпреки това той адаптира интуитивно оформлението на вашия сайт към конкретната среда, за да могат  вашите клиенти да го виждат еднакво добре, независимо какво устройство използват. Той гарантира, че вашият сайт е оптимизиран, за да доставя онова, което
вашите клиенти търсят, показва вашата марка ефективно, оптимално и привлекателно на всякакво  устройство за достъп до вашия сайт.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

1. Агент 007 за един ден

За 50-та годишнина от излизането на екран на първия филм за Джеймс Бонд The Charles Hotel в Мюнxен, който е част от  колекцията Rocco Forte Hotels, предложи на гостите си възможност да се почувстват като таен агент на Нейно Величество.