28 Март 2024

Вие сте тук

маркетинг

Панорамните турове като инструмент за привличане на клиентите

Български

Едва ли някой ще се изненада от прозрението, че качествените снимки на хотела привличат туристите и са фактор, който повишава броя на резервациите. Според скорошно проучване на компанията PhoСusWright 44% от туристите при избора на хотел се ръководят от снимките.  За да привлекат туристите обаче, те трябва да са наистина качествени и професионално направени, уточняват авторите на проучването. Според Дъглас Куинби, вицепрезидент изследвания и проучвания във PhoСusWright, това е с 4% повече, отколкото преди година.

 

В търсене на възможности за създаване на професионална визуална представа за обектите си хотелиерите все по-често се обръщат към Google  за да предоставят на потенциалните си гости възможност пълноценно да разгледат хотела, без изобщо кракът им да е стъпил в него.

 

В края на миналата година няколко хотелски вериги стартираха пилотни програми за създаване на виртуални турове, като за началото избраха водещите си хотели.

 

Carlson Rezidor Hotel Group – хотелската компания, която оперира брандовете Radisson, Radisson Blu, и Country Inns & Suites, въведе програмата в хотелите си в Чикаго, Маями и Вашингтон.

 

Best Western International пък започна ударно, предлагайки сервиза Google Business Photos във всичките си 2200 хотела в Северна Америка. А до края на 2014 година се предвижда виртуалните турове да станат достъпни във всички хотели на веригата. Компанията майка започна тестов режим на подобен сервиз за хотелите си в Чикаго, Маями и Вашингтон миналия месец.

 

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Как да превърнем видеоклипа в успешна част от стратегията за контент маркетинг

Български

Гийом Бухард

 

Когато разработвате стратегия за използване на видеосъдържанието, трябва на първо място да определите какво искате да получите „на изхода“. Като за начало определете подхода си към решаването на този проблем и оценете доколко реалистични и постижими са целите ви.Какво искате - да създадете видеоклип, който ще се превърне в хит В YouTube или просто да подобрите позицията на сайта на хотела в търсачките? 

 

 

Най-добрият приятел

 

Въпреки че YouTube е на второ място сред търсачките в интернет и най-големият и популярен в мрежата видеохостинг, не се заблуждавайте, че публикуването на видеоматериали на хотела на тази платформа е най-добрият начин да накарате онлайн видеото да заработи във ваша полза.

 

Желанието да покорите над 800-милионната аудитория на YouTube е разбираемо и похвално, но ако сте решили да създадете „вирусен видеоклип“, това едва ли ще стане по този начин, показва статистиката на видеохостинга.

 

Към момента на написването на тази статия всяка минута в YouTube се качват около 72 часа видеосъдържание. Това означава, че всеки час базата на сервиза се попълва с видеоклипове с продължителност 4320 часа (180 дни). Простата аритметика дава невероятен резултат: за да изгледа всички клипове, качени в рамките на един-единствен ден, на потребителя ще са му нужни 103,68 хил. часа или близо 12 години.

 

Въпросът е как вашите 3 минути могат да се откроят сред  съдържанието на останалите 12 години качвани ежедневно?

 

Всъщност, качването на клипове на YouTube с надеждата да подобрите разпознаваемостта на бранда е примитивна стратегия, която най-вероятно е обречена на провал. Дори ако клипът ви привлича значителен брой прегледи, кликовете в крайна сметка ще имат по голяма ценност за Google, отколкото за вас и вашия бизнес.

 

Публикуването на видеосъдържание на сайта и превръщането му в предимство изисква по-интелектуални стратегии, отколкото обикновеното им публикуване в YouTube. Правилната интеграция на видеоматериалите в съдържанието на сайта може да донесе голяма полза от гледна точка на SEO. Ето и някои ключови моменти на използването на видеоклиповете за оптимизирането на сайта.

 

 

За да прочетете статията, трябва да сте абонат на THExperts

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Тенденциите в дигиталния хотелски маркетинг се променят. А вие?

Български

Тенденциите в световния  дигитален маркетинг бързо се променят през последните години, а хотелиерството съвсем не е изключение от правилото. Да си в крак с тенденциите и да умееш бързо да се адаптираш днес е ключово условие за успешни продажби и нарастване на приходите, твърдят маркетолози. Десетте най-дискутирани тенденции в бързо променящия се свят, върху които трябва да  обърнат внимание хотелиерите, подбрахме за читателите на THExperts сред морето от публикации на тази тема.

 

 

1.      Бързо нарастване на мобилните резервации.  

Онлайн изданието Travel Daily News прогнозира че само след три години половината от резервациите в хотелиерския бизнес ще се правят през мобилни устройства. И макар че засега у нас делът на мобилните резервации все още е незначителен, тенденцията не бива да се пренебрегва. Според проучвания мобилните потребители имат най-висок процент на конверсия и в някои хотели достигат 10% от всички резервации.

 

 

2.       Мултиекранен адаптивен дизайн на сайта.

Това е още една тенденция, свързана с мобилния интернет и различните формати на екрана, използвани от потребителите. Гостът може отначало да прегледа сайта на лаптопа си, да продължи разглеждането на таблета и да довърши резервацията от смартфона си.

 

Точно затова в света набира популярност тенденцията за адаптивен дизайн на сайтовете, което им позволява да бъдат показвани коректно на всяко мобилно устройство. Специално HTML-страниране автоматично адаптира съдържанието към всеки мащаб, като променя броя на колоните, визията и пр. Благодарение на това разглеждането на сайта става удобно, нараства трафикът на потребителите, но най-важното - повишава се  конвертирането на посещенията в резервации.

 

Тази услуга напоследък стана толкова популярна, че британската маркетингова агенция за хотели NetAffinity прогнозира, че 2014 г. ще е година на мултиекранния маркетинг. У нас той засега не е познат, но със сигурност рано или късно ще навлезе също на българския пазар.

 

 

3.      Видеоконтент като помощник на онлайн резервациите.

В проучване «The 2013 Traveler» на интернет портала Eye for Travel се посочва, че през миналата година 81% от онлайн потребителите в САЩ, Великобритания, Германия, Франция и Холандия за разглеждали видеоклипове на хотела, преди да направят резервацията си. Става въпрос както за рекламни, така и за информационни клипове, за онези, които са създадени от самия хотел и за такива, които са направени от техни гости и публикувани в социалните медии.

 

Снимките, дори когато са панорамни, вече съвсем не са достатъчни за потребителите, твърдят от Eye for Travel. За да вземат решението си за резервация, гостите искат да видят мястото максимално подробно, обемно и близо до реалността. Изглежда, че публикуването на видеоматериали на сайта скоро ще стане също толкова задължително за хотелиерите, колкото и публикуването на негови снимки. Наближава и времето, когато хотелиерите ще трябва да се научат да работят с видеоотзиви, използвайки за целта различни сервизи.

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Маркетингови стратегии. Откъде да започнем?

Български

Откъде да започнем внедряването на маркетинговата стратегия на хотела? Как да направим реклама на хотела, която да не е ужасно скъпа? Как да сме в крак с бързото развитие на интернет, ако новостите се появяват всеки месец, всяка седмица и дори всеки ден?

 

Тук предлагаме 10 основни стъпки за промотиране на хотела.

 

Статията е достъпна само за абонати на THExperts

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Социалните медии: правила за поведение на персонала

Български

Екатерина Геловска

 

Ясно е, че за хотелите е важно да присъстват в социалните медии и мрежи. Ясно е също и че това присъствие трябва да бъде подчинено на определени правила, без които използването им не само че няма да е ефективно, но може да се окаже и вредно.

 

Според статистиките близо 85% от хората използват активно социалните медии, особено младото поколение. Затова можем да предположим, че поне толкова е делът и на вашите служители в тях. Енергията им може да се използва за промотиране на хотела, но това трябва да бъде подчинено на определени правила, за да не навреди на бизнеса.

 

Трябва да е ясно кое е приемливо и кое не – например, не е приемливо служителите да прекарват по-голяма част от работното си време в социалните мрежи или да публикуват мнения за хотела (независимо дали са положителни или отрицателни). Приемливо е да публикуват на собствените си странички постове на хотела или пък да предлагат на администраторите интересни теми.

 

Така всеки служител ще внесе своя дял за изграждането на положителна репутация на компания.

 

За да бъдат спазвани правилата, хората трябва да се убедят в тяхната необходимост. Затова е добре  да започнат с определяне на целите на присъствието на хотела в социалните мрежи и медии, да се формулират основните понятия, да се посочи кой ще отговаря за страницата и какво трябва да е поведението на администраторите и пр.

 

1. Администратори

Поощрява се „лайкването“ на страничката на хотела във Фейсбук от служителите, както и споделянето на публикациите от нея със собствените си приятели. В същото време тази страничка трябва да има администратори, които са единствените с право да публикуват постове. Ако някому от служителите хрумне добра идея за публикация, тя ще трябва да мине край зоркото око на администратора, одобрена и редактирана от него. Често това са служителите от отдел "Маркетинг и продажби". Няма спор, голяма част от тях притежават необходимата креативност и находчивост. Но защо тогава като правило хотелските Фейсбук страници са толкова скучни и по-скоро напомнят каталог за промоционални оферти, отколкото истински канал за общуване с гостите.

 

Най-добре е такава страничка да се поддържа от журналист или блогър, защото те са хората, които могат най-добре да облекат в думи вашите идеи. Задължително трябва добре да познават бизнеса ви, иначе просто няма да ви бъдат полезни. ПР експертите може да са много полезни за други цели, но пък написаното от тях често има твърде рекламен характер, което отблъсква посетителите на страницата. А и ще ви излезе значително по-скъпо. Кратки форми, свежи идеи и хубави снимки - ако следвате тази рецепта, със сигурност ще успеете.

 

Ако все пак не можете да позволите да отделите средства за външен сътрудник, направете необходимото, за да подготвите собствените си служители. Администраторите на социалните мрежи трябва  да преминат обучение, по време на което по-подробно да се запознаят със стратегиите, да се научат как да оформят публикациите си, какъв да е стилът и честотата им, както и да получат препоръки за обратна връзка с клиентите.

 

За да прочетете цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Facebook стратегии за хотели

Български

Фейсбук е отличен канал за генериране на повече потенциални клиенти за вашия бизнес , привличане на повече трафик към сайта, както и разширяване на вашия списък с контакти, особено с използването на персонализирани Фейсбук приложения.



Приложенията за Фейсбук са по същество онова, което сме свикнали да наричаме Facebook-раздели. Тези приложения предоставят на хотела възможност да ангажират феновете си  с интригуващо и полезно съдържание, тъй като те са двигатели на вашия бизнес  чрез Фейсбук-страницата.

 

Къстомизираното и добре оптимизирано Фейсбук приложение позволява на хотелиерите да помогнат на феновете си да извършат желаните от тях действия, като им осигурят необходимата контактна информация и преход към модула за резервация на хотела.

 

По-долу  предлагаме няколко  примера за удачни Фейсбук-приложения, които могат да допринесат за привличане на повече фенове и бизнес към вашия хотел.

 

Пълния текст на статията можете да прочетете, ако сте абонат на THExperts.bg

 


Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Ароматът като възможност за маркетинг

Български

Бразилската верига пицарии  Domino’s Pizza стартира необичайна рекламна кампания. Тя създаде  DVD, на които е качен рекламен клип за заведенията. Докато хората гледат как се приготвя вкусната пица, те усещат и аромата на ястието.

 

Категории: 
ЗаведенияНовини

Най-големият враг на репутацията

Български

Електронните каталози – възможност за ефективен маркетинг

 

Все по-голяма част от туристическия бизнес се мести онлайн.  Преди да вземе решението си за избор на дестинация и хотел, туристът посещава средно 11 сайта, използвайки ги като източник на полезна информация.

 

И макар че в България нямаме данни за това какъв е делът на онлайн бизнеса в областта на хотелиерството, очевидно е използването на мрежата като асистент при планирането на пътуванията.

 

Електронните каталози напоследък са доста популярен инструмент за хотелиерите, които искат да промотират базата си. В същото време те явно стават популярен начин за печелене на пари, съдейки по броя на каталозите, които възникват в последно време. 

 

Хотелиерите непрекъснато биват атакувани от предложения да се включат в един или друг сайт, в един или друг каталог. Как да направят най-добър избор разказа Димо Желев,  управител на  DRS Travel.

 

Предимствата

Според Димо Желев електронният каталог има редица предимства,  но най-същественото е, че е възможно най-евтиният начин за реклама. Цената за участие в него е в пъти по-ниска, отколкото за други видове онлайн реклама, като в същото време посланието достига до значителен брой хора. По думите му, инвестиция в размер на 300 лв носи средно 1560 посещения, което е по-добър резултат, отколкото други канали.

 

 ТАЗИ СТАТИЯ E ЧАСТ ОТ БР.4/2013 Г., ЗА ДА Я ПРОЧЕТЕТЕ, ТРЯБВА ДА СТЕ АБОНАТ НА THEXPERTS.

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Какво да правим с негативните отзиви?

Български

 

Автор: Eкатерина Геловска

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Оправдава ли целта средствата

Български

Eкатерина Геловска

 

Целта оправдава средствата, са казали някога древните римляни. И макар че столетията опровергаха тази максима, и днес  има хора, които явно я споделят.

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Страници

THExperts бюлетин

Информирайте се за последни новини!

CAPTCHA
Този въпрос удостоверява, че сте реален потребител.
Subscribe to THExperts бюлетин feed