заведения

Лукът – мерило за благосъстоянието на филипинците

Ако в Европа инфлацията предизвика поскъпване на горивата, млечните продукти, месата и др. храни, във Филипините тя доведе до недостиг и поскъпване на… лука.

„TikTok е само за тинейджърите“, TikTok  не е за сериозни хора, така че не е подходящ за реклама на бизнеса“. Сигурно сте чували или чели подобни мнения. И въпреки това един видеоклип в TikTok  спаси от фалит заведение за тако в Гленвю, щат Илинойс, и напълно преобърна преобърна бизнеса.

Първо в София, после и в други градове?

Американската верига за бързо хранене Макдоналдс (McDonald's) съобщи, че ще събори музей в предградие на Чикаго, който е реплика на първата закусвалня на компанията, информира Асошиейтед прес.

Предприемачът Рей Крок построява първото си заведение през 1955 г. в чикагското предградие Дес Плейнс, след като получава франчайз за марката от първоначалните собственици Ричард и Морис Макдоналдс.

Заведения в курорта Слънчев бряг с просрочени задължения към Националната агенция за приходите (НАП) се разделиха с оборотите си през уикенда след прилагане на мярката изземване на средства от каси на длъжници. Тези действия се прилагат от НАП и то нееднократно, към лица, които отказват доброволно да погасяват своите просрочени задължения, а същевременно осъществяват търговска дейност, която акумулира приходи. Това съобщи говорителят на НАП-Бургас Христо Узунов.

Барист на веригата Старбъкс (Starbucks) се обърна към социалните мрежи, отчаян от новата напитка на компанията - фрапучино еднорог, предаде Асошиейтед прес.

Компанията се включи в манията по еднорозите вчера, пускайки сладко-кисела напитка с "рог" от розова и синя сметана, покрита с "приказен прашец".

Чешкото правителство въведе днес нова система за регистриране на онлайн продажбите за около 40 000 барове, ресторанти и хотели в опит да намали укриването на данъци, предаде Ройтерс. Решението обаче породи опасения, че е възможно да доведе до повишаване на цените и затваряне на много кръчми, които са център на социалния живот в селата.

Това, че музиката влияе върху настроението и действието на хората, е известно от десетилетия. Не е новина и фактът, че маркетолозите използват музиката като инструмент, който да подпомага продажбите.

Повод за възобновяване на дискусията беше неотдавнашно решение на британската верига "Маркс и Спенсър" да спре да пуска музика във всичките си над 300 магазина за дрехи във Великобритания. Не, че веригата се отказва да влияе върху потребителското поведение на клиентите, точно обратното, купувачите не харесвали фоновата музика, излъчвана в магазините

Феноменът е открит отдавна, така че още през 30-те години американска музикална компания започва да произвежда музикални продукти, които според маркетинговите специалисти са подходящи за излъчване в търговските центрове.

Проучване на американската компания Милиман (Milliman) от 1982 година е установило, че времето, прекарано от потенциалните купуваи в магазина, се увеличава с 34% в онези, които са били озвучени, като продажбите също са нараствали с около една трета. Нещо повече, върху поведението на потребителите оказва влияние и видът на музиката -

бавната и спокойна мелодия стимулира клиентите да се движат по-бавно, отделяйки повече време на разглеждането и купуването на стоките.

Впоследствие други компании и институции също са проучвали въпроса.  Групировката Entertainment Media Research извършва две проучвания - през 2009 и 2010 година, автор на още едно е Vision Critical през 2012 году. През 2013 година за прв път проучването е обхванало и туристическия сектор, след като  компания RED по поръчка на PPL анкетира клиенти и служители на туристически компании във Великобритания. Едно от последните е пак във Великобритани, където през 2013 г. агенция DJS извършва проучване на 600 различни бизнеса.

По-малко известно е, че има проучвания, свързани с влиянието на музиката върху гостите на хотели, посетитеите на заведения, слушането й на работното място и пр.

Проучавене на професора по музикална психология Ейдриан Норт от Университета в Пърт, Австралия, доказва, че в ресторанти и винарни класическата музика кара клиентите харчели средно по 2 паунда повече, ако слушат "Болеро" на Равел или "Лебедово езеро" на Чайковски, вместо "Believe" на Шер или "Club Tropicana" на "Уам". Също така музиката
 се отразява и на вкусовите рецептори и възприятията на храните и напитките. Нежна и лирична музика като "Slow Breakdown" на Майкъл Брук правела виното да се усеща по-меко, а тежък и напрегнат ритъм като този в "Кармина Бурана" на Карл Орф извеждала напред ароматите и тръпчивостта му.

Още един начин по който се отразява е и на асоциативно ниво. В магазин за вина от целия свят, се оказало, че хората купуват най-вече бутилки, произведени във Франция, ако в уредбата е зареден албум на Едит Пиаф. Класическата музика се асоциира с луксозни стоки, а американското кънтри - с градинарски и строителни инструменти и материали.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Специален трейнинг за всеки собственик на ресторант

Ако някой ви зададе въпроса кое е първото нещо, което трябва да знае един сервитьор, със сигурност ще споменете детайлното познаване на менюто – имената на ястията, техните съставки, вкуса, съчетаемостта… Ако не ги знае, всичко останало губи смисъла си. Щом като сервитьорът не познава добре менюто, той не може да помогне на госта да направи избора си, не може да продаде нищо допълнително, нито да увеличи приходите на заведението, така че перфектното познаване на стандартите за обслужване с нищо няма да му помогне.

Затова първостепенна задача на всеки мениджър на заведение е да успее да накара сервитьорите да изучат идеално менюто, така че не само да умеят да работят с него, но и да го правят на подсъзнателно ниво.

Всичко е въпрос на обучение. Разбира се, най-добре би било, ако имате възможност да наемете подходящи консултанти, които бързо и компетентно ще решат проблема. Но тъй като работим в реални условия, а не в идеални и сме наясно, че не всеки може да инвестира в началото на сезона в подобно обучение, ви предлагаме съветите на професионалисти, които стъпка по стъпка ще ви научат как да обучите персонала и какво да изисквате от него.

И така, ето какво трябва да знаете, преди да организирате вътрешен трейнинг за персонала си.

1. ВЪВЕДЕНИЕ, ПРИВЕТСТВИЕ

Продължителност: 10–15 минути

Започнете трейнинга, като разкажете на служителите си какви са целите му, кои са основните задачи, които той трябва да реши и какви са очакванията ви.

От самото начало определете какви са правилата, като започнете с това как да се обръщат един към друг членовете на екипа и завършите с изискванията за използване на мобилните им устройства. Това ще ви помогне да регламентирате цялото обучение.

2.  ЗАПОЗНАНСТВО. УПРАЖНЕНИЕ «ЗДРАСТИ»

Продължителност: 5 минути

Тъй като имате нови членове на екипа, първо всички трябва да се запознаят. Не е необходимо запознанството да е официално и хората да разказват подробности за себе си, тъй като обикновено това се възприема като формален подход и не ангажира участниците.

Вместо това им предложете да измислят някакво приветствие – дума или движение. Всеки си го измисля, без да го споделя с останалите, но когато дойде реда му, го демонстрира на колегите си. Това може да е ръкостискане, поклон, потупване по рамото, подскок, ръкопляскане и пр.

Попитайте, кой иска да започне упражнението. Доброволецът трябва да каже на съседа си : „Здрасти, аз съм …“ и да завърши с измисленото от него движение. 

Следващият участник се запознава със съседа си, повтаря движението на колегата си и добавя собствено. 

Така, всеки следващ участник повтаря всички предишни движения и добавя своето. Подсказването не е забранено! Последният трябва да повтори всички движения на колегите си, което обикновено предизвиква бурен смях. 

3. ЗАПОЗНАВАМЕ СЕ С МЕНЮТО. ТЕОРИЯ

Продължителност: максимум 10-15 минути

Необходими материали: разпечатка на менюто за всеки участник на трейнинга.

Разкажете на участниците в трейнинга за кухнята на заведението, разгледайте основните раздели на менюто, покажете кои ястия се поръчват най-често от клиентите и кои – най-рядко.

Предложете проста схема за работа с менюто: например, да се разделят ястията на защищащи и леки, след това на основни, предястия, салати, супи и пр.

Разкажете, че понякога гостите, които идват в ресторанта, нямат ясна представа какво точно ще си поръчат, но имат определено изискване: да се нахранят, да хапнат леко или просто да прекарат добре времето си на чаша вино, бира или кафе.

Задачата на сервитьора е да „преведе“ съответното желание и ли с други думи да помогне на госта да формулира желанието си и да му намери подходящ еквивалент в менюто.  

За да стане това, можете да използвате „фуния на въпросите“, които ще помогнат на госта да формулират желанието си. „Фунията“ е движение от по-голямото към по-малкото, постепенно уточняване на изискванията. Например, сервитьорът може да попита госта дали иска да вечеря или само ще поръча някаква напитка.

Ако предположим, че иска да вечеря, следва уточняващ въпрос: дали иска лека вечеря или хранително ястие. Ако иска леко да похапне, може да уточни какъв вид салата предпочита – с месо, пилешко, вегетарианска, или предястие. След това може да предложи на госта именно онези ястия, които отговарят най-добре на желанията му.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts