уебсайт

Операторът на столичното летище „СОФ Кънект“ разработва нов, по-лесен за ползване  от потребителите уебсайт, съобщиха от концесионера. Първата фаза на проекта ще бъде завършена след външна оценка от ползватели, каквато може да даде всеки по електронен път. Порталът е достъпен на адрес https://sofia-airport.eu/bg/, а предложения и коментари могат да се изпращат на public@sof-connect.com.

Част  I

Има ли нужда заведението от пълноценно работещ уебсайт? Как да увеличи онлайн продажбите, използвайки в максимална степен възможностите на социалните медии и да управлява лоялността на клиентите, използвайки мобилни приложения?

Цифровите технологии толкова дълбоко са навлезли в живота на хората, а социалните медии промениха толкова много комуникациите, че мнозина вече се питат: трябва ли ми изобщо пълноценен уебсайт, след като мога да контактувам с потенциалните си клиенти само през новите медии? Въпрос, който няма еднозначен отговор, но за да стигнете до този, който ще е валиден за вас, ето няколко неща, които трябва да знаете.

Така нареченият дигитален канал за комуникация вече е „номер едно“ практически за всяка индустрия, включително хотелиерството и ресторантьорството.

Условно специалистите го разделят на три основни направления:

Web 1.0 —  познатият ни уебсайт, реклама в интернет, e-mail маркетинг и онлайн-продажби (e-commerce);

Web 2.0 —социални мрежи и медии;

Mobile — лоялност и продажби през мобилни приложения (m-commerce).

Не е трудно да се досетим кои са най-популярните и най-използваните. Колкото по-отдавна ги познаваме, толкова по-отдавна ги ползваме, към по-новите се отнасяме хем с интерес, хем с известно опасение, защото нито знаем какво ще ни донесат, нито как да го постигнем.  

Реалността обаче се променя, а заедно с нея се променя и бизнест. Ако само преди няколко години правило номер едно беше заведението първо да създаде сайт, който да е готов още преди откриването му и едва след това да погледне към другите инструменти, днес активната дейност в социалните мрежи стартира още преди вратите на ресторанта да са отворили врати, а собствен сайт и мобилни приложения към него може изобщо да не се появят.

Макар че традиционните интернет технологии или както ги наричат още Web 1.0, постепенно губят популярност, има няколко инструмента, които са нещо повече от мода. Правилно използвани, те и днес могат да са полезни за всеки ресторант.

Сайтът

Мнозина собственици и мениджъри на заведение днес си задават въпроса дали изобщо уебсайтът им е нужен, при това с известно основание. Локацията на ресторанта може да бъде зададена ефективно и без сайт, резервациите да се правят през специални сервизи, а социалните мрежи да осигурят присъствие на заведението в интернет. Защо тогава да си създаваме главоболия със сайт, който на всичко отгоре може да струва скъпо както по отношение на изграждането, така и по отношение на поддръжката му?

Един от парадоксите на съвремието е точно в това, че съществуват стотици успешни проекти, чието присъствие в интернет се изчерпва със социалните медии. Проблемът е, че за голяма част от гостите тези сведения имат неофициален характер, те допускат, че данните  и рейтингите може да са неточни или манипулирани (няма да крием, че и това се случва), а снимките са любителски и най-често представят не ресторанта, а гостите и техните събития. Тези снимки едва ли са най-добрата референция за вашето заведение. Нещо повече, понякога съдържанието им може да разколебае потенциален клиент или дори да го накара да се откаже от посещение на съответното заведение. Любителските снимки не позволяват да се усети атмосферата на ресторанта, не представят отделните детайли в интериора му, не позволяват на гостите да се запознаят с менюто и цените – все неща, които присъстват на официалния сайт.

Гостите, които искат да получат официална информация, може и да не са „изкопаеми“, които не ползват социалните мрежи, просто са хора, които ги използват по друг начин или са по-консервативни. Често те са достатъчно платежоспособни и лоялни към местата, които харесват, а значи си струва да бъдат привлечени.

Затова, ако се питате дали ви е необходим уебсайт, можем да дадем следния отговор: необходим ви е, но не е задължително той да стартира с откриването на заведението и не е нужно да залитате по сложни и скъпи сайтове.

Това, което ще ви трябва на сайта, е неговото съдържание – словесно и снимково. То трябва да се обновява често, да следи сезонните промени в ресторанта, да бъде написано професионално и ГРАМОТНО, а снимките да са направени от професионален фотограф, а не любител.

Eто и няколко елемента, чието присъствие е задължително на сайта:

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

В условията на все по-увеличаваща се конкуренция хотелският маркетинг се превръща в ключ за успеха на хотели, ризорти и други бизнеси, свързани с туризма. Един от най-важните компоненти е използването на модерни технологии. „Отзивчив дизайн“ и „отзивчив уебсайт“ са понятия, които все по-често се използват. Нещо повече, водещи експерти твърдят, че ако един хотел не разполага с отзивчив уебсайт, той бързо ще отстъпи на конкуренцията и ще понижи показателите си.

Докато сърфирате из мрежата,  вероятно вече сте намирали отзивчиви сайтове. Отзивчиви или адаптивни наричат онези сайтове, които автоматично се адаптират към размера на екрана на устройството на потребителя. Тези сайтове изглеждат страхотно на лаптопи и настолни компютри, но те също така могат без проблем да се адаптират  към малките екрани на мобилни устройства като смартфони и таблети, твърди Лукас Фермино, експерт от О'Rourke Hospitality Marketing - една от глобалните компании за хотелски маркетинг в света.

Способността на вашия сайт да изглежда привлекателен и да бъде лесен за употреба на екран с всякакъв размер е от решаващо значение за вашия хотел,  тъй като толкова много потребители вече използват мобилни устройства, за да резервират онлайн идеите си  за пътуване, убеден е той.

Статистиката показва, че хотелските уебсайтове, които не се адаптират към мобилни устройства, просто правят по-малък брой резервации, отколкото адаптивните.

Значението на отзивчивите уебсайтове и необходимостта хотелът да разполага именно с такъв сайт, за да се конкурира ефективно за привличането на онлайн резервации не могат да бъдат надценени. Инвестицията в отзивчив сайт може да изплати експоненциално в първите няколко  месеца след старта си, твърдят от О'Rourke Hospitality Marketing.

Защо това е толкова важно?

Уебсайтът на вашия хотел е инструментът, с помощта на който се генерират  преки приходи от резервации. Той ви позволява да се конкурирате с онлайн травел агенции, които привличат клиентите ви и след това ви начисляват такса всеки път, когато вашите клиентите направят резервацията си чрез тях.

Вашият уебсайт е вашата онлайн идентичност, възможност да промотирате собствената си марка и да повишите нейната популярност.

Какво може да направи отзивчивият дизайн направи за вашия хотел? Той използва същите основни дизайн и маркови компоненти във всички платформи. Въпреки това той адаптира интуитивно оформлението на вашия сайт към конкретната среда, за да могат  вашите клиенти да го виждат еднакво добре, независимо какво устройство използват. Той гарантира, че вашият сайт е оптимизиран, за да доставя онова, което
вашите клиенти търсят, показва вашата марка ефективно, оптимално и привлекателно на всякакво  устройство за достъп до вашия сайт.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Направо е учудващо, колко пари са готови да похарчат хората, само и само, за да създадат абсолютно безполезен сайт. Като започнем с дизайна за хиляди евро и завършим с хиляди страници съдържание с объркана навигация, необновявани с месеци раздели за новини, празни форуми, неработещи чатове и пр.

THExperts се обърна към експерт, според когото сайтът трябва да бъде лаконичен. Той трябва да предоставя на потребителя само онази информация и възможности, които в крайна сметка ще доведат до продажба.

Кои все пак са задължителните елементи на уебсайта на хотела? Ето няколко основни според Мартин Солър, вицепрезидент маркетинг и продажби в консултантската компания  WIHP.

1. Данни за контакт

Те трябва винаги да са актуални – като се промени телефонът, той веднага трябва да се коригира и на сайта! Данните за контакт трябва да се виждат от всяка страница на сайта. На някои хотелски сайтове след натискането на бутона „за контакт“ посетителят бива препращан към форма за запитване, която трябва да попълни. Често ли получавате запитвания по този начин? Сигурен съм, че не, защото клиентът не обича подобна форма на контакт, показват проучвания. Ясен е мотивът за създаването на такава форма, но тя определено не е работеща и вместо да привлича клиенти, ги отблъсква. Затова по-добре е да приемете риска за излишен спам, отколкото да загубите потенциални гости, които са предпочели да се свържат с хотел, който е оставил имейла си на видно място.

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts

Гийом Бухард

Когато разработвате стратегия за използване на видеосъдържанието, трябва на първо място да определите какво искате да получите „на изхода“. Като за начало определете подхода си към решаването на този проблем и оценете доколко реалистични и постижими са целите ви.Какво искате - да създадете видеоклип, който ще се превърне в хит В YouTube или просто да подобрите позицията на сайта на хотела в търсачките? 

Най-добрият приятел

Въпреки че YouTube е на второ място сред търсачките в интернет и най-големият и популярен в мрежата видеохостинг, не се заблуждавайте, че публикуването на видеоматериали на хотела на тази платформа е най-добрият начин да накарате онлайн видеото да заработи във ваша полза.

Желанието да покорите над 800-милионната аудитория на YouTube е разбираемо и похвално, но ако сте решили да създадете „вирусен видеоклип“, това едва ли ще стане по този начин, показва статистиката на видеохостинга.

Към момента на написването на тази статия всяка минута в YouTube се качват около 72 часа видеосъдържание. Това означава, че всеки час базата на сервиза се попълва с видеоклипове с продължителност 4320 часа (180 дни). Простата аритметика дава невероятен резултат: за да изгледа всички клипове, качени в рамките на един-единствен ден, на потребителя ще са му нужни 103,68 хил. часа или близо 12 години.

Въпросът е как вашите 3 минути могат да се откроят сред  съдържанието на останалите 12 години качвани ежедневно?

Всъщност, качването на клипове на YouTube с надеждата да подобрите разпознаваемостта на бранда е примитивна стратегия, която най-вероятно е обречена на провал. Дори ако клипът ви привлича значителен брой прегледи, кликовете в крайна сметка ще имат по голяма ценност за Google, отколкото за вас и вашия бизнес.

Публикуването на видеосъдържание на сайта и превръщането му в предимство изисква по-интелектуални стратегии, отколкото обикновеното им публикуване в YouTube. Правилната интеграция на видеоматериалите в съдържанието на сайта може да донесе голяма полза от гледна точка на SEO. Ето и някои ключови моменти на използването на видеоклиповете за оптимизирането на сайта.

За да прочетете статията, трябва да сте абонат на THExperts

Конкуренцията  между хотелските уебсайтове и онлайн туристическите агенции е в разгара си. С едни гърди напред ще излязат онези, които знаят как да се възползват максимално от онлайн ресурсите, за да получат повече резервации. За тези, които нямат подобни познания, липсата им се превръща в голям проблем, тъй като клиентите се все повече се ориентират към интернет.

Дали хотелите да използват онлайн агенция  или да се придържат към  собствения си хотелски сайт, бе тема на специална онлайн сесия в рамките на ITB Берлин наскоро. Участниците й се фокусираха върху  ценообразуването и влиянието на социалните медии.

За да прочетете цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

Авиокомпания easyJet пусна днес разработена за китайския пазар версия на уеб-сайта си easyJet.com, в отговор на растящия брой китайски клиенти, които резервират полети и летят с авиокомпанията.

Зеленият цвят доминира в новата версия на сайта на Трип Адвайзор, който стартира днес. Това е първият редизайн на най-популярния инструмент за потребителите, който предлага различни мнения за места, дестинации, хотели, заведения и пр.

Българската столица вече се представя с официален туристически сайт. На www.visitsofia.bg всеки може да потърси информация за обектите на територията на града. Порталът беше представен днес от кмета на София Йорданка Фандъкова.

Клиентите на половината от хотелските компании, използващи  като маркетингов канал Facebook и други социални медии, резервират хотелските си стаи именно чрез тях.  Останалите засега не използват този механизъм, но планират да го внедрят до края на 2013 г.           , показва  проучване на TravelClick сред 400 хотелски компании.