социални медии

Отдавна вече за никого не е тайна, че потребителските решения на съвременния купувач в много отношения (ако не във всички) са базирани върху информацията, получена от различни социални мрежи.

Според проучване на PhoCusWright, над 75% от пътуващите изполват социалните медии и мрежи, за да намерят информация, свързана с техните покупки, докато 30% ги използват, за да открият сведения, свързани непосредствено с пътуванията. 

Едва ли има смисъл да уточним, че позитивните отзиви и препоръките на тези потербители, публикувани в социалните медии, имат голямо значение за компаниите, работещи в сферата на туризма, тъй като могат да се и звлекат много маркетингови предимства от положителния потребителски опит.

Как точно да стане това? Ще разберете, ако дочетете статията до край.

Маркетингови идеи, които заслужават внимание

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Повечето хотели и курорти  винаги са търси начин да разширят присъствието си в социалните медии. Едни туитват  съобщенията си до медии, други  ангажират посетителите си със съдържанието на профилите си във Facebook и Instagram. Трети обучават служителите си в предоставяне на услуги за гостите, с които  да им създадат незабравими преживявания.  

Селфи-манията обхвана света, а най-находчивите хотели се възползват от слабостта на гостите си, за да привличат още повече гости, поощрявайки споделянето на селфи-та в социалните мрежи. Веригата Marriott например награждаваше участниците в Marriott Rewards с точки, ако те използваха специални хаштагове в Twitter и Instagram или пък харесваха страничката на компанията във Фейсбук.

Подобни снимки се появяват на страничките на туристите през първите десетина минути от престоя им в хотела, констатира  Hotels.com. Често на снимките може да се види околният ландшафт, гледката от прозореца или терасата или пък леглото в хотелската стая.

Според авторите на анализа WTM Global Trends Report 2014, разпространен по време на Световната туристическа борса в Лондон в началото на ноември, този начин за комуникация е най-ефективен сред гостите на пазарите Китай, Бразилия, Аржентина и Близък Изток, където популярността на социалните медии нараства изключително бързо. Нещо повече, през миналата година снимките по-често са качвани на сървъра със светкавични съобщения WhatsApp, отколкото на Фейсбук.

За доставчиците в туристическата индустрия беше просто въпрос на време да прихванат от вируса селфи, смята Саймън Прес, старши директор на World Travel Market. Според него те просто не можеха да изпуснат още една възможност, с която да поддържат лоялността на клиентите си.

Новото увлечение поставя пред операторите нова задача: отзивите на клиентите и спонтанните фотографии ги карат да поддържат безупречен сервиз, защото днес от това зависи репутацията им, допълва и Керълайн Бремнер от консултантската компания Euromonitor International.

Според  Дъг Кенеди, дългогодишен професионалист и трейнър на хиляди представители на туристическия бизнес по света, включително и в България, трябва да следиш феномена отблизо, за да разбереш неговото значение. С двама тинейджъри вкъщи, които навсякъде и по всяко време си правят селфита и ги разпращат на приятелите си, проумях колко важно е да не се подценяват увлеченията на хората, а да се използват така, че да носят максимална полза, казва той.

По думите му тази мания вече не засяха само представителите на поколението „Милениум“, а и хора от всички възрасти. Когато посещават конференции или изложения, навсякъде, където има сложен банер показващ името на конференцията, можете да видите участници, които чакат на опашка да се снимат на негов фон, добавя експертът. Явно е, че според потребителите това е своеобразна реклама и тя е по-интелигентният начин да свържеш името си с определено място или събитие, отколкото да надраскаш на стената „Тук беше ЖОРО“.

Интелигентните хотелиери трябва да се възползват от тази тенденция, като инсталират "селфи станции" в лобито на хотела, конферентия център,  коридорите, зоните за отдих или други обществени места, съветва Дъг Кенеди.

За да прочетете пълния текст на статията, трябва да сте абонат на THExperts

Хотелските вериги все по-често използват възможностите на Instagram за привличане на широк кръг гости. Веригата Starwood е една от онези, които наскоро въведоха обмяна на снимки във всички свои 9 бранда, разположени по цял свят.

Използвайки хаштага #SPGLife, посетителите вече могат да добавят в галерията за гости на Instagram свои снимки, направени  по време на пребиваването им в хотелите на  Starwood -  St. Regis, Westin, Le Meridien, Sheraton и W. В галерията могат да се намерят снимки от плажа на хотел W Maldives, както и фотографии  на традиционната английска закуска от хотел St. Regis Singapore. По някои оценки гостите, които отсядат в  1150-те хотела на  Starwood в цял свят, за един месец качват в Instagram средно 40 хил. снимки.

За първооткривател на Instagram за хотелиерската индустрия се смята бутиковият хотел 1888 Hotel (Сидни, Австралия). Той се позиционира като първия в света Instagram-хотел, който след откриването си веднага публикува снимки на интериора и предоставяните услуги в приложението за обмяна на фотографии.

Стремейки се да привлекат и удовлетворят изискванията на гостите си, които се интересуват от технологичните новости, хотелът предлага на онези, които имат над 10 хиляди потребители, да прекарат една нощ безплатно под покрива на хотела. А това означава, че активните потребители с голям брой последователи се превръщат в негови рекламни агенти.

Освен това хотелът предоставя на гостите си специално място, където те могат сами да се снимат, да сложат на снимката си хаштага #1888hotel и да видят, как снимката им се появява веднага върху екран, поставен до рецепцията на хотела.

По подобен начин веригата Four Seasons използва сайта Pinterest,     предоставяйки на гостите си сервиза  Pin. Pack. Go. След като туристът създаде „дъска“ с прикрепени към нея снимки от идеалната му почивка и маркира мястото на ваканцията, виртуален консиерж на Four Seasons ще му предложи персонални препоръки и маршрути.

Междувременно международното списание за туризъм Condé Nast Traveler и туристическата компания Cox & Kings, специализирана в луксозен туризъм, прогнозираха, че през тази година канали като Facebook и Instagram ще играят значително по-голяма роля в туристическия бизнес.  Те могат да се превърнат в рекламна платформа на хотелите или пък да послужат като виртуални картички, които гостите им изпращат на приятелите си по време на пътешествието.

Креативност е ключовата дума

Според рекламни експерти обаче използването на тези сервизи не трябва да бъде самоцелно. И по-важно – то трябва да бъде креативно, за да изиграе положителна роля.

Според експерта в областта на интернет рекламата Сергей Скорбенко Инстраграм представлява интересен инструмент, който може да се използва за работа с репутацията на хотела в интернет и за създаване на лоялни клиенти към бранда. Като всеки инструмент обаче той трябва да се използва правилно, в противен случай вместо да помогне, само ще навреди.

Какво трябва да знаем за Инстаграм? За какво може да ни помогне и за какво не бива да разчитаме на него?

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts

Да си в крак с времето е задължително условие за успех в туристическия сектор. Затова испанските хотели заложиха на социалните медии, за да увеличат броя на гостите си.

Според данни на компанията Travelclick  през 2013 г. повечето хотели ще предложат на потенциалните си клиенти да направят резервация през социалните мрежи и мобилните устройства. В доклад на компанията се посочва, че до края на годината такава възможност ще има в три от четири испански хотела.

Проучване, обхванало 400 хотела в Испания, показва, че към днешна дата почти половината от тях (48%) вече разполагат със собствени странички във Facebook и други социални мрежи.  А онези хотели, които още не са се  включили в тях, планират да го направят най-късно до края на годината, съобщи Hostel Tur.

Подобна ситуацията е и по отношение на мобилните устройства. Половината от хотелите твърдят, че използват приложения за мобилни телефони, които позволяват на гостите си да правят резервации със смартфон или таблет. Други 23% възнамеряват да се снабдят с такава функция до края на 2013 г.

Има и други идеи как да се впрегнат социалните медии на полза на хотела.

За да прочетете  цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

Новата програма стартира през 2014 г.

Абу Даби ще е първата държава в света, която ще отчита коментарите за хотелите в социалните медии при официалната им категоризация, съобщи HNN.

Фейсбук е отличен канал за генериране на повече потенциални клиенти за вашия бизнес , привличане на повече трафик към сайта, както и разширяване на вашия списък с контакти, особено с използването на персонализирани Фейсбук приложения.

Приложенията за Фейсбук са по същество онова, което сме свикнали да наричаме Facebook-раздели. Тези приложения предоставят на хотела възможност да ангажират феновете си  с интригуващо и полезно съдържание, тъй като те са двигатели на вашия бизнес  чрез Фейсбук-страницата.

Къстомизираното и добре оптимизирано Фейсбук приложение позволява на хотелиерите да помогнат на феновете си да извършат желаните от тях действия, като им осигурят необходимата контактна информация и преход към модула за резервация на хотела.

По-долу  предлагаме няколко  примера за удачни Фейсбук-приложения, които могат да допринесат за привличане на повече фенове и бизнес към вашия хотел.

Пълния текст на статията можете да прочетете, ако сте абонат на THExperts.bg

Клиентите на половината от хотелските компании, използващи  като маркетингов канал Facebook и други социални медии, резервират хотелските си стаи именно чрез тях.  Останалите засега не използват този механизъм, но планират да го внедрят до края на 2013 г.           , показва  проучване на TravelClick сред 400 хотелски компании.