маркетинг

Сторителингът като инструмент на хотелския маркетинг

Вече много пъти е писано, че хотелиерите откриха ново маркетингово оръжие – съдържанието, написано от потребителите може да привлича нови гости.

Причината за големия успех на Инстаграм според мнозина експерти се свързва до голяма степен с банализирането на Фейсбук и Туитър – те бяха толкова преекспонирани и свръхексплоатирани, че се усети известна умора от тях, най-вече, защото там трябва да платиш, за да присъстваш ефективно.

В Инстаграм става точно обратно, хотелиерите имат една добра възможност да присъстват и да комуникират интерактивно с потребителите на тази платформа и гостите на хотела, които я използват, практически безплатно. Нещо повече, този канал е достъпен (или поне доскоро беше така) за всички – както за големите хотелски вериги, така и за малките семейни хотели.

Инстаграм  е интересен инструмент, който може да се използва за работа с репутацията на хотела в интернет и за развитие на лоялността към бранда. В същото време експертите са категорични, че това не е механизмът, с помощта на който може да се увеличават продажбите – впрочем, както и останалите социални медии. Продажбите могат да бъдат случайни и крайно редки, като в най-добрия случай се прогнозират 1-2 резервации за няколко месеца.

И въпреки това популярността на Инстаграм е огромна и световната му аудитория наброява над 100 млн души. Той може да е полезен за позиционирането на хотела както на местните, така и на чужди пазари.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExpert

Дъг Кенеди

Всички ние плащаме твърде много комисионни. Всички осъзнаваме, че сметките за комисионни нарастват с всеки месец. И трябва да се запитаме дали сме направили всичко, за да го избегнем?

Ето няколко препоръки, които ще ви помогнат да подобрите стратегията си за директни резервации и да увеличите броя на онези, които се правят без каквито и да било посредници.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

В сферата на онлайн резервациите независимите хотели трябва да се борятс гигантите в хотелиерския бизнес, които често се оказват победители в надпреварата. Според последния доклад за независимите хотели в САЩ и Европа на компанията Phocuswright, подготвен в сътрудничество с h2c, подобни обекти се «конкурират в условията на недостиг на ресурси, технологии и познания, с каквито разполагат големите световни играчи». Докладът е подготовен въз основа на проучване на сектора на независимите хотели, при което са анкетирани над  2800 мениджъри на хотели в Европа и САЩ. В проучването са включени Франция, Германия, Италия, Испания, Великобритания и САЩ.

Въпреки съществуващите многобройни и важни разлики  между тези два пазара  – например, делът на независимите, неверижни хотели в Европа е 94% oт всички хотели, а в САЩ едва 40%, хотелиерите от двете страни на  Атлантика посочват три общи проблема:

Пълния текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

В сферата на онлайн резервациите независимите хотели трябва да се борят с гигантите в хотелския бизнес, които често се оказват победители в надпреварата. Според последния отчет, озаглавен «Independent Lodging in the US and Europe: Navigating the Online Battlefield» и изготвен от PhocusWright и h2c, подобни обекти се «конкурират в условия на недостиг на ресурси, технологии и познания, с каквито разполагат големите световни играчи».

Отчетът е подготовен въз основа на проучване на сектора на независимите хотели, при което са анкетирани над  2800 мениджъри на хотели в Европа и САЩ. Въпреки съществуващите многобройни и важни разлики  между тези два пазара  (например, делът на независимите, неверижни хотели в Европа представлява 94% oт всички хотели, а в САЩ едва 40%), хотелиерите от двете страни на  Атлантика посочват три общи проблема:

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Трудно е дори да се изброят всички маркетингови инструменти, с които разполага съвременният хотелиер, с чиято помощ ефективно да се промотира обектът. Блогът обаче е  известен, но пренебрегван от повечето от тях. Маркетолозите смятат за голяма грешка подценяването му, тъй като именно чрез блога хотелът може да разпространи важна информация за бъдещите си клиенти и дава възможност да се осъществи личен контакт и общуване с клиентите. Тук настоящите и бъдещите гости могат да публикуват въпросите си и да коментират публикациите и да получават отговори. Затова на първо място са важни две неща: блогът да се води редовно и публикациите да са уникални. 

Блогът е една полезна платформа за определен вид съдържание и неговото редовно поддържане помага на хотела да си изгради имидж на успешен, модерен и грижовен по отношение на гостите.

Но не само в това е неговата полза. Блогът спомага да се подобри позицията на хотела в търсачките, тъй като повечето търсачки поощряват публикуването на ново и уникално съдържание.Точно това е и причината да се публикуват статии с висока стойност и уникалност.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Отдавна вече за никого не е тайна, че потребителските решения на съвременния купувач в много отношения (ако не във всички) са базирани върху информацията, получена от различни социални мрежи.

Според проучване на PhoCusWright, над 75% от пътуващите изполват социалните медии и мрежи, за да намерят информация, свързана с техните покупки, докато 30% ги използват, за да открият сведения, свързани непосредствено с пътуванията. 

Едва ли има смисъл да уточним, че позитивните отзиви и препоръките на тези потербители, публикувани в социалните медии, имат голямо значение за компаниите, работещи в сферата на туризма, тъй като могат да се и звлекат много маркетингови предимства от положителния потребителски опит.

Как точно да стане това? Ще разберете, ако дочетете статията до край.

Маркетингови идеи, които заслужават внимание

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Около една четвърт от населението на Земята е потребител на социалните мрежи. Статистиката показва, че това са над 1,8 млр души. В същото време се оказа, че доста малък процент от тях публикуват отзиви за своите пътувания. Това накара експертите да направят проучване, което показа, че едва  7% от впечатленията си потребителите споделят онлайн.

Авторите – Брад Фей и Ед Келер, маркетингови консултанти, са установили, че повечето туристи предпочитат да разкажат за впечатленията си от пътуванията в реалния живот – на чаша кафе или бира с приятели, по време на обедната почивка с колеги, на вечеря с близки роднини или на събирания, на които присъства голям брой слушатели.  

Но дори онзи поток информация, който минава през интернет, най-често заобикаля социалните мрежи. Изследователите наричат този феномен „тъмна обмяна на информация“. Например, често пътуващите копират текст или линкове от сайтове директно в писмото, което изпращат едновременно на няколко получатели. Експертите посочват, че туристическата индустрия засега не разполага с инструменти за анализа на тези потоци от данни.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts