хотели

Разходите на българите около великденските празници ще достигнат 700 млн лв според прогнозата на Националната агенция за приходите. До момента са отчетени 240 млн лв, но очакванията са сумата да набъбне, след като бъде обработена цялата информация. В нея са включени разходите за хотели и заведения, както и сумите, оставени в търговската мрежа, превозвачите и пр. Най-голям обаче е делът на заведенията за хранене и развлечения, каза пред Нова телевизия говорителят на НАП Росен Бъчваров.

Вкусната и обилна закуска, която влиза в цената на хотелската стая, е най-търсената услуга в хотела за пътешественици от цял свят. Това показва скорошно проучване на Hotels.com. Любопитно е, че в миналогодишната аналогична анкета на първо място бе безплатният интернет, който сега слиза до трета позиция.

Хотелските вериги все по-често използват възможностите на Instagram за привличане на широк кръг гости. Веригата Starwood е една от онези, които наскоро въведоха обмяна на снимки във всички свои 9 бранда, разположени по цял свят.

Използвайки хаштага #SPGLife, посетителите вече могат да добавят в галерията за гости на Instagram свои снимки, направени  по време на пребиваването им в хотелите на  Starwood -  St. Regis, Westin, Le Meridien, Sheraton и W. В галерията могат да се намерят снимки от плажа на хотел W Maldives, както и фотографии  на традиционната английска закуска от хотел St. Regis Singapore. По някои оценки гостите, които отсядат в  1150-те хотела на  Starwood в цял свят, за един месец качват в Instagram средно 40 хил. снимки.

За първооткривател на Instagram за хотелиерската индустрия се смята бутиковият хотел 1888 Hotel (Сидни, Австралия). Той се позиционира като първия в света Instagram-хотел, който след откриването си веднага публикува снимки на интериора и предоставяните услуги в приложението за обмяна на фотографии.

Стремейки се да привлекат и удовлетворят изискванията на гостите си, които се интересуват от технологичните новости, хотелът предлага на онези, които имат над 10 хиляди потребители, да прекарат една нощ безплатно под покрива на хотела. А това означава, че активните потребители с голям брой последователи се превръщат в негови рекламни агенти.

Освен това хотелът предоставя на гостите си специално място, където те могат сами да се снимат, да сложат на снимката си хаштага #1888hotel и да видят, как снимката им се появява веднага върху екран, поставен до рецепцията на хотела.

По подобен начин веригата Four Seasons използва сайта Pinterest,     предоставяйки на гостите си сервиза  Pin. Pack. Go. След като туристът създаде „дъска“ с прикрепени към нея снимки от идеалната му почивка и маркира мястото на ваканцията, виртуален консиерж на Four Seasons ще му предложи персонални препоръки и маршрути.

Междувременно международното списание за туризъм Condé Nast Traveler и туристическата компания Cox & Kings, специализирана в луксозен туризъм, прогнозираха, че през тази година канали като Facebook и Instagram ще играят значително по-голяма роля в туристическия бизнес.  Те могат да се превърнат в рекламна платформа на хотелите или пък да послужат като виртуални картички, които гостите им изпращат на приятелите си по време на пътешествието.

Креативност е ключовата дума

Според рекламни експерти обаче използването на тези сервизи не трябва да бъде самоцелно. И по-важно – то трябва да бъде креативно, за да изиграе положителна роля.

Според експерта в областта на интернет рекламата Сергей Скорбенко Инстраграм представлява интересен инструмент, който може да се използва за работа с репутацията на хотела в интернет и за създаване на лоялни клиенти към бранда. Като всеки инструмент обаче той трябва да се използва правилно, в противен случай вместо да помогне, само ще навреди.

Какво трябва да знаем за Инстаграм? За какво може да ни помогне и за какво не бива да разчитаме на него?

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts

Дъг Кенеди, специално за THExperts

Като дългогодишен консултант и трейнър на професионалисти в хотелиерската индустрия  продължава да ми е интересно  да наблюдавам пряко екстремните разлики между това как различните мениджъри, отговарящи за управлението  на приходите , гледат канал на телефонните  резервации.

В единия край на спектъра  са мнозина ревеню мениджъри и мениджъри маркетинг и продажби, които в наши дни обръщат малко, ако никакво внимание на управлението на телефонните резервации.  Вместо  това те поставят на дневен ред   дълги списъци със  задачи, насочени най-вече към техните електронни канали, независимо дали  става въпрос за преки резервации през уебсайта или онлайн  посредници. Или  пък са заети със срещи с представители на резервационни системи, които им предлагат сътрудничество.

 И все пак, когато се вгледате в цифрите, показващи откъде идват техните действителни резервациr,  се оказва, че значителна част от тях – за някои хотели процентът варира между 40%  и 60%, идват чрез телефонно обаждане.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Изборът на 93% от гостите на хотела са повлияни от отзивите за него  и онези, които  резервират луксозна почивка, не са изключение . Независимо дали става въпрос за Мавриций, Манхатън, Лондон или Лас Вегас, резултатите са еднакви – гостите на луксозните хотели все повече се консултират с онлайн коментарите, преди да решат къде да харчат парите си. Това показват данните на ReviewPro, водеща компания в областта на онлайн репутацията и медийните анализи  за хотелиерската индустрия. Те бяха публикувани тази седмица в годишен доклад, в който се проследява как луксозните хотели и вериги от цял свят се справят най-добре със задачата да спечелят възторжени отзиви от своите заможни гости. Причината е, че онлайн репутацията играе все по-голяма роля за представянето на отделните марки и хотели във всички сегменти.

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts

Домашните любимци като маркетингов трик

Отзивите в социалните медии отдавна са обект на многобройни проучвания. За пръв път обаче изследване разглежда взаимовръзката между броя на отзивите на туристите и общата оценка на обекта.

Новаторско проучване на Корнелския университет, озаглавено „Интернет отзиви на клиентите на хотелите: по-високото равнище на оценките като следствие от ръста на активността на клиентите“, позволява да се направят няколко ключови извода, които ще позволят на хотелиерите да развиват бизнеса си по-ефективно. За да ви помогнем да използвате максимално резултатите от това проучване, публикуваме някои от съветите, които ще ви позволят да приложите получените данни на практика в хотелиерството.

Извод № 1: първите отзиви най-често са отрицателни

По данни на проучването средната оценка на хотел, за който са дадени между 11 и 20 отзива, е равна на 3,5 от общо 5 точки. При това отзивите с оценка „ужасно“ (по възходяща скала от 1 до 5) представляват 12%.

Защо се случва това?

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts

Гийом Бухард

Когато разработвате стратегия за използване на видеосъдържанието, трябва на първо място да определите какво искате да получите „на изхода“. Като за начало определете подхода си към решаването на този проблем и оценете доколко реалистични и постижими са целите ви.Какво искате - да създадете видеоклип, който ще се превърне в хит В YouTube или просто да подобрите позицията на сайта на хотела в търсачките? 

Най-добрият приятел

Въпреки че YouTube е на второ място сред търсачките в интернет и най-големият и популярен в мрежата видеохостинг, не се заблуждавайте, че публикуването на видеоматериали на хотела на тази платформа е най-добрият начин да накарате онлайн видеото да заработи във ваша полза.

Желанието да покорите над 800-милионната аудитория на YouTube е разбираемо и похвално, но ако сте решили да създадете „вирусен видеоклип“, това едва ли ще стане по този начин, показва статистиката на видеохостинга.

Към момента на написването на тази статия всяка минута в YouTube се качват около 72 часа видеосъдържание. Това означава, че всеки час базата на сервиза се попълва с видеоклипове с продължителност 4320 часа (180 дни). Простата аритметика дава невероятен резултат: за да изгледа всички клипове, качени в рамките на един-единствен ден, на потребителя ще са му нужни 103,68 хил. часа или близо 12 години.

Въпросът е как вашите 3 минути могат да се откроят сред  съдържанието на останалите 12 години качвани ежедневно?

Всъщност, качването на клипове на YouTube с надеждата да подобрите разпознаваемостта на бранда е примитивна стратегия, която най-вероятно е обречена на провал. Дори ако клипът ви привлича значителен брой прегледи, кликовете в крайна сметка ще имат по голяма ценност за Google, отколкото за вас и вашия бизнес.

Публикуването на видеосъдържание на сайта и превръщането му в предимство изисква по-интелектуални стратегии, отколкото обикновеното им публикуване в YouTube. Правилната интеграция на видеоматериалите в съдържанието на сайта може да донесе голяма полза от гледна точка на SEO. Ето и някои ключови моменти на използването на видеоклиповете за оптимизирането на сайта.

За да прочетете статията, трябва да сте абонат на THExperts

Конкуренцията  между хотелските уебсайтове и онлайн туристическите агенции е в разгара си. С едни гърди напред ще излязат онези, които знаят как да се възползват максимално от онлайн ресурсите, за да получат повече резервации. За тези, които нямат подобни познания, липсата им се превръща в голям проблем, тъй като клиентите се все повече се ориентират към интернет.

Дали хотелите да използват онлайн агенция  или да се придържат към  собствения си хотелски сайт, бе тема на специална онлайн сесия в рамките на ITB Берлин наскоро. Участниците й се фокусираха върху  ценообразуването и влиянието на социалните медии.

За да прочетете цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

С настъпването на пролетта, идва и желанието да избягаме поне за уикенд от сивото ежедневие и да се отправим на път към нови интересни дестинации. За съжаление, не само температурите се повишават през март, но и хотелските цени в почти цяла Европа. Не се отчайвайте, не е нужно да си стоите вкъщи през целия месец, тъй като ценовия индекс на търсачката за хотели trivago.bg проучи къде е най-изгодно и къде най-скъпо да се пътува през месеца.