Броят на отзивите за хотела влияе върху оценката му

Отзивите в социалните медии отдавна са обект на многобройни проучвания. За пръв път обаче изследване разглежда взаимовръзката между броя на отзивите на туристите и общата оценка на обекта.

Новаторско проучване на Корнелския университет, озаглавено „Интернет отзиви на клиентите на хотелите: по-високото равнище на оценките като следствие от ръста на активността на клиентите“, позволява да се направят няколко ключови извода, които ще позволят на хотелиерите да развиват бизнеса си по-ефективно. За да ви помогнем да използвате максимално резултатите от това проучване, публикуваме някои от съветите, които ще ви позволят да приложите получените данни на практика в хотелиерството.

Извод № 1: първите отзиви най-често са отрицателни

По данни на проучването средната оценка на хотел, за който са дадени между 11 и 20 отзива, е равна на 3,5 от общо 5 точки. При това отзивите с оценка „ужасно“ (по възходяща скала от 1 до 5) представляват 12%.

Защо се случва това?

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts