29 Март 2024

Вие сте тук

хотели

Социалните медии: правила за поведение на персонала

Български

Екатерина Геловска

 

Ясно е, че за хотелите е важно да присъстват в социалните медии и мрежи. Ясно е също и че това присъствие трябва да бъде подчинено на определени правила, без които използването им не само че няма да е ефективно, но може да се окаже и вредно.

 

Според статистиките близо 85% от хората използват активно социалните медии, особено младото поколение. Затова можем да предположим, че поне толкова е делът и на вашите служители в тях. Енергията им може да се използва за промотиране на хотела, но това трябва да бъде подчинено на определени правила, за да не навреди на бизнеса.

 

Трябва да е ясно кое е приемливо и кое не – например, не е приемливо служителите да прекарват по-голяма част от работното си време в социалните мрежи или да публикуват мнения за хотела (независимо дали са положителни или отрицателни). Приемливо е да публикуват на собствените си странички постове на хотела или пък да предлагат на администраторите интересни теми.

 

Така всеки служител ще внесе своя дял за изграждането на положителна репутация на компания.

 

За да бъдат спазвани правилата, хората трябва да се убедят в тяхната необходимост. Затова е добре  да започнат с определяне на целите на присъствието на хотела в социалните мрежи и медии, да се формулират основните понятия, да се посочи кой ще отговаря за страницата и какво трябва да е поведението на администраторите и пр.

 

1. Администратори

Поощрява се „лайкването“ на страничката на хотела във Фейсбук от служителите, както и споделянето на публикациите от нея със собствените си приятели. В същото време тази страничка трябва да има администратори, които са единствените с право да публикуват постове. Ако някому от служителите хрумне добра идея за публикация, тя ще трябва да мине край зоркото око на администратора, одобрена и редактирана от него. Често това са служителите от отдел "Маркетинг и продажби". Няма спор, голяма част от тях притежават необходимата креативност и находчивост. Но защо тогава като правило хотелските Фейсбук страници са толкова скучни и по-скоро напомнят каталог за промоционални оферти, отколкото истински канал за общуване с гостите.

 

Най-добре е такава страничка да се поддържа от журналист или блогър, защото те са хората, които могат най-добре да облекат в думи вашите идеи. Задължително трябва добре да познават бизнеса ви, иначе просто няма да ви бъдат полезни. ПР експертите може да са много полезни за други цели, но пък написаното от тях често има твърде рекламен характер, което отблъсква посетителите на страницата. А и ще ви излезе значително по-скъпо. Кратки форми, свежи идеи и хубави снимки - ако следвате тази рецепта, със сигурност ще успеете.

 

Ако все пак не можете да позволите да отделите средства за външен сътрудник, направете необходимото, за да подготвите собствените си служители. Администраторите на социалните мрежи трябва  да преминат обучение, по време на което по-подробно да се запознаят със стратегиите, да се научат как да оформят публикациите си, какъв да е стилът и честотата им, както и да получат препоръки за обратна връзка с клиентите.

 

За да прочетете цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Как използваме социалните медии в хотела и ресторанта

Български

Да си в крак с времето е задължително условие за успех в туристическия сектор. Затова испанските хотели заложиха на социалните медии, за да увеличат броя на гостите си.

 

Според данни на компанията Travelclick  през 2013 г. повечето хотели ще предложат на потенциалните си клиенти да направят резервация през социалните мрежи и мобилните устройства. В доклад на компанията се посочва, че до края на годината такава възможност ще има в три от четири испански хотела.

 

Проучване, обхванало 400 хотела в Испания, показва, че към днешна дата почти половината от тях (48%) вече разполагат със собствени странички във Facebook и други социални мрежи.  А онези хотели, които още не са се  включили в тях, планират да го направят най-късно до края на годината, съобщи Hostel Tur.

 

Подобна ситуацията е и по отношение на мобилните устройства. Половината от хотелите твърдят, че използват приложения за мобилни телефони, които позволяват на гостите си да правят резервации със смартфон или таблет. Други 23% възнамеряват да се снабдят с такава функция до края на 2013 г.

 

Има и други идеи как да се впрегнат социалните медии на полза на хотела.

 

За да прочетете  цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Най-добрите хотели в България в класация на ТрипАдвайзор

Български

Кои са топ-хотелите в България? Вероятно, всеки има собствен отговор на този въпрос. Потребителите на ТрипАдвайзор дадоха своя, класирайки българските хотели в няколко категории.

 

Категории: 
Новини
Хотели

Най-необичайните професии в хотела

Български

В хотелиерския бизнес и особено в луксозните хотели могат да се намерят най-невероятни професии, свързани с услугите, предлагани на гостите. Консиерж на ароматите, разказвач на приказки, подгряване на леглото, сърф учител за кучета или гуакамолог – за всички тях вече сме писали. Ето още няколко, които напълно могат да им съперничат.

 

Категории: 
ХотелиПерсонал и кариера

Хотелите в Сочи поскъпват със 121%

Български

Хотелското настаняване в Сочи, Русия, е поскъпнало средно със 121% в периода на провеждане на Зимните олимпийски игри в града, показва изследване на международната търсачка за хотели trivago. По време на Олимпийските игри в Сочи средната цена на вечер в двойна стая достига 179 евро.

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Цюрих, Лондон и Москва – с най-скъпи хотели в Европа

Български

Нощувката в хотелите на Цюрих, Лондон и Москва е най-скъпа Европа, като цените са съответно $198, $195 и $194. Това показват данните на HRS.com (Hotel Resevation Service) за последното тримесечие на 2013 г., базирани върху промените в цените в 250 хил. хотела в 180 държави в света. Въпреки спада в цените на хотелите в Цюрих и Москва с 3%, те остават най-високи на Стария континент, посочват авторите на доклада. В Лондон пък хотелите са поскъпнали с 3,6%.

 

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Годишен спад в цените за нощувка в европейските ски курорти

Български

Цените за настаняване в много европейски ски курорти отчитат осезаеми намаления през януари спрямо същия месец на миналата година. В южния баварски курорт Берхтесгаден посетителите заплащат за настаняване до 35% по-малко, отколкото през януари 2013 година, а в австрийския Санкт Йохан в Тирол средната цена за нощувка в стандартна двойна стая е спаднала с 27%.

Категории: 
ХотелиМаркетинг и продажби

Мултибрандираният хотел - нова ефективност чрез иновации

Български

Международната хотелска групировка Marriott International съобщи за откриването на най-високия хотел в Ню Йорк в началото на януари.  Небостъргачът с 68 етажа е на Бродуей. По-интересното обаче е, че под един покрив ще работят два хотела под брандовете Courtyard и Residence Inn. The Courtyard by Marriott ще е с 378 стаи и ще заема етажите между 6 и 33.  От 37-и до 65-и етажи е The Residence Inn by Marriott с 261 апартамента. Помещенията в него са за дългосрочно пребиваване (над 5 дни), поради което са оборудвани с миникухня, кафеварка и микровълнова фурна. На гостите се предлага и безплатна закуска на бюфет.

 Гостите и на двата хотела ще разполагат с безплатен достъп до интернет, съвместен паркинг, фитнес център и конферентни зали. Според  старши вицепрезидента на Marriott Дженис Милхъм новият хотел е пример за съчетаването на най-доброто от двата бранда.

 

Концепцията

Концепцията за мултибрандиране е новост в хотелиерството, която тепърва придобива популярност. Както много други тенденции в хотелиерството, и тази се зароди в САЩ, но набира скорост и на други пазари , включително и в Канада. Въпреки че концепцията е  сувеличаваща се популярност, тя идва и с определен набор от предизвикателства, които трябва да се обмислят внимателно, преди да се пристъпи към развитие. Според оценки на експертите мултибрандираните хотели могат да бъдат икономически ефективни и с висока възвръщаемост, ако собствениците и операторите им дадат отговор на все по-сложните изисквания на модерния пазар настаняване.

 

Идеята за създаване на мултибрандирани хотели започна с проекти, при които са били построени две марки от една и съща франчайзингова компания на едно и също място, но в отделни сгради. Това  позволи на инвеститорите да разделят между двата хотела оперативните  разходи, но първоначалните разходи за строителство и изграждане на сградите оставали същите.  Това обаче дало идеята за изграждането на два хотела под един покрив, казва Ерик Райт, експерт в международната компания HVS International.

 

Пълният текст на статията е достъпен само за абонати на THExperts

Категории: 
ХотелиПроекти, инвестиции

14,2% ръст на приходите от нощувки през ноември 2013

Български

С 14,2% повече са приходите от нощувки през ноември 2013 г. в сравнение с ноември 2012 година. Общият им размер е достигнал 27.8 млн. лв., показват данни на Националния статистически институт.   Регистрирано е увеличение както в приходите от българи - с 16.7%, така и от чужденци - с 10.7%.

Категории: 
ХотелиСтатистика и проучвания

Американци се отказаха от строеж на хотели с казина край Мадрид

Български

Американската корпорация Лас Вегас сандс (Las Vegas Sands) се отказва от проекта за изграждане на огромен хазартно-развлекателен комплекс върху площ от 750 хектара в Алкоркон, близо до Мадрид, предадоха Франс прес и Ройтерс.


Ръководителят на корпорацията Шелдън Аделсън обяви днес, че се отказва от отдавна обявения и оспорван проект, изтъквайки, че предпочита по-скоро да търси други възможности в Азия.

Категории: 
ХотелиПроекти, инвестиции

Страници

THExperts бюлетин

Информирайте се за последни новини!

CAPTCHA
Този въпрос удостоверява, че сте реален потребител.
Subscribe to THExperts бюлетин feed