хотели

Италианският град Соренто е начело на тазгодишната класация на дестинациите с най-високо оценените хотели изготвена от trivago.bg. На второ място се нарежда миналогодишният фаворит Дрезден, а на трето – полският Гданск.  Полша е представена от цели три дестинации в челната десетка, като Краков и Варшава заемат съответно шесто и девето място. В топ десет попадат също така хърватските дестинации Дубровник и Сплит, както и унгарската столица Будапеща.

Най-добрите хотели за необвързани

Ако сте ходили това лято в Слънчев бряг, най-вероятно сте останали с впечатлението, че се пука по шевовете. Ако обаче се вярва на данните на общинските регистри, базирани върху сведиянията на хотелите, през август месец курортът е бил пълен едва на десет процента.

Екатерина Геловска

Ясно е, че за хотелите е важно да присъстват в социалните медии и мрежи. Ясно е също и че това присъствие трябва да бъде подчинено на определени правила, без които използването им не само че няма да е ефективно, но може да се окаже и вредно.

Според статистиките близо 85% от хората използват активно социалните медии, особено младото поколение. Затова можем да предположим, че поне толкова е делът и на вашите служители в тях. Енергията им може да се използва за промотиране на хотела, но това трябва да бъде подчинено на определени правила, за да не навреди на бизнеса.

Трябва да е ясно кое е приемливо и кое не – например, не е приемливо служителите да прекарват по-голяма част от работното си време в социалните мрежи или да публикуват мнения за хотела (независимо дали са положителни или отрицателни). Приемливо е да публикуват на собствените си странички постове на хотела или пък да предлагат на администраторите интересни теми.

Така всеки служител ще внесе своя дял за изграждането на положителна репутация на компания.

За да бъдат спазвани правилата, хората трябва да се убедят в тяхната необходимост. Затова е добре  да започнат с определяне на целите на присъствието на хотела в социалните мрежи и медии, да се формулират основните понятия, да се посочи кой ще отговаря за страницата и какво трябва да е поведението на администраторите и пр.

1. Администратори

Поощрява се „лайкването“ на страничката на хотела във Фейсбук от служителите, както и споделянето на публикациите от нея със собствените си приятели. В същото време тази страничка трябва да има администратори, които са единствените с право да публикуват постове. Ако някому от служителите хрумне добра идея за публикация, тя ще трябва да мине край зоркото око на администратора, одобрена и редактирана от него. Често това са служителите от отдел "Маркетинг и продажби". Няма спор, голяма част от тях притежават необходимата креативност и находчивост. Но защо тогава като правило хотелските Фейсбук страници са толкова скучни и по-скоро напомнят каталог за промоционални оферти, отколкото истински канал за общуване с гостите.

Най-добре е такава страничка да се поддържа от журналист или блогър, защото те са хората, които могат най-добре да облекат в думи вашите идеи. Задължително трябва добре да познават бизнеса ви, иначе просто няма да ви бъдат полезни. ПР експертите може да са много полезни за други цели, но пък написаното от тях често има твърде рекламен характер, което отблъсква посетителите на страницата. А и ще ви излезе значително по-скъпо. Кратки форми, свежи идеи и хубави снимки - ако следвате тази рецепта, със сигурност ще успеете.

Ако все пак не можете да позволите да отделите средства за външен сътрудник, направете необходимото, за да подготвите собствените си служители. Администраторите на социалните мрежи трябва  да преминат обучение, по време на което по-подробно да се запознаят със стратегиите, да се научат как да оформят публикациите си, какъв да е стилът и честотата им, както и да получат препоръки за обратна връзка с клиентите.

За да прочетете цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

Да си в крак с времето е задължително условие за успех в туристическия сектор. Затова испанските хотели заложиха на социалните медии, за да увеличат броя на гостите си.

Според данни на компанията Travelclick  през 2013 г. повечето хотели ще предложат на потенциалните си клиенти да направят резервация през социалните мрежи и мобилните устройства. В доклад на компанията се посочва, че до края на годината такава възможност ще има в три от четири испански хотела.

Проучване, обхванало 400 хотела в Испания, показва, че към днешна дата почти половината от тях (48%) вече разполагат със собствени странички във Facebook и други социални мрежи.  А онези хотели, които още не са се  включили в тях, планират да го направят най-късно до края на годината, съобщи Hostel Tur.

Подобна ситуацията е и по отношение на мобилните устройства. Половината от хотелите твърдят, че използват приложения за мобилни телефони, които позволяват на гостите си да правят резервации със смартфон или таблет. Други 23% възнамеряват да се снабдят с такава функция до края на 2013 г.

Има и други идеи как да се впрегнат социалните медии на полза на хотела.

За да прочетете  цялата статия, трябва да сте абонат на THExperts

Кои са топ-хотелите в България? Вероятно, всеки има собствен отговор на този въпрос. Потребителите на ТрипАдвайзор дадоха своя, класирайки българските хотели в няколко категории.

В хотелиерския бизнес и особено в луксозните хотели могат да се намерят най-невероятни професии, свързани с услугите, предлагани на гостите. Консиерж на ароматите, разказвач на приказки, подгряване на леглото, сърф учител за кучета или гуакамолог – за всички тях вече сме писали. Ето още няколко, които напълно могат да им съперничат.

Хотелското настаняване в Сочи, Русия, е поскъпнало средно със 121% в периода на провеждане на Зимните олимпийски игри в града, показва изследване на международната търсачка за хотели trivago. По време на Олимпийските игри в Сочи средната цена на вечер в двойна стая достига 179 евро.

Нощувката в хотелите на Цюрих, Лондон и Москва е най-скъпа Европа, като цените са съответно $198, $195 и $194. Това показват данните на HRS.com (Hotel Resevation Service) за последното тримесечие на 2013 г., базирани върху промените в цените в 250 хил. хотела в 180 държави в света. Въпреки спада в цените на хотелите в Цюрих и Москва с 3%, те остават най-високи на Стария континент, посочват авторите на доклада. В Лондон пък хотелите са поскъпнали с 3,6%.

Цените за настаняване в много европейски ски курорти отчитат осезаеми намаления през януари спрямо същия месец на миналата година. В южния баварски курорт Берхтесгаден посетителите заплащат за настаняване до 35% по-малко, отколкото през януари 2013 година, а в австрийския Санкт Йохан в Тирол средната цена за нощувка в стандартна двойна стая е спаднала с 27%.