хотели

Повечето хотели и курорти  винаги са търси начин да разширят присъствието си в социалните медии. Едни туитват  съобщенията си до медии, други  ангажират посетителите си със съдържанието на профилите си във Facebook и Instagram. Трети обучават служителите си в предоставяне на услуги за гостите, с които  да им създадат незабравими преживявания.  

Селфи-манията обхвана света, а най-находчивите хотели се възползват от слабостта на гостите си, за да привличат още повече гости, поощрявайки споделянето на селфи-та в социалните мрежи. Веригата Marriott например награждаваше участниците в Marriott Rewards с точки, ако те използваха специални хаштагове в Twitter и Instagram или пък харесваха страничката на компанията във Фейсбук.

Подобни снимки се появяват на страничките на туристите през първите десетина минути от престоя им в хотела, констатира  Hotels.com. Често на снимките може да се види околният ландшафт, гледката от прозореца или терасата или пък леглото в хотелската стая.

Според авторите на анализа WTM Global Trends Report 2014, разпространен по време на Световната туристическа борса в Лондон в началото на ноември, този начин за комуникация е най-ефективен сред гостите на пазарите Китай, Бразилия, Аржентина и Близък Изток, където популярността на социалните медии нараства изключително бързо. Нещо повече, през миналата година снимките по-често са качвани на сървъра със светкавични съобщения WhatsApp, отколкото на Фейсбук.

За доставчиците в туристическата индустрия беше просто въпрос на време да прихванат от вируса селфи, смята Саймън Прес, старши директор на World Travel Market. Според него те просто не можеха да изпуснат още една възможност, с която да поддържат лоялността на клиентите си.

Новото увлечение поставя пред операторите нова задача: отзивите на клиентите и спонтанните фотографии ги карат да поддържат безупречен сервиз, защото днес от това зависи репутацията им, допълва и Керълайн Бремнер от консултантската компания Euromonitor International.

Според  Дъг Кенеди, дългогодишен професионалист и трейнър на хиляди представители на туристическия бизнес по света, включително и в България, трябва да следиш феномена отблизо, за да разбереш неговото значение. С двама тинейджъри вкъщи, които навсякъде и по всяко време си правят селфита и ги разпращат на приятелите си, проумях колко важно е да не се подценяват увлеченията на хората, а да се използват така, че да носят максимална полза, казва той.

По думите му тази мания вече не засяха само представителите на поколението „Милениум“, а и хора от всички възрасти. Когато посещават конференции или изложения, навсякъде, където има сложен банер показващ името на конференцията, можете да видите участници, които чакат на опашка да се снимат на негов фон, добавя експертът. Явно е, че според потребителите това е своеобразна реклама и тя е по-интелигентният начин да свържеш името си с определено място или събитие, отколкото да надраскаш на стената „Тук беше ЖОРО“.

Интелигентните хотелиери трябва да се възползват от тази тенденция, като инсталират "селфи станции" в лобито на хотела, конферентия център,  коридорите, зоните за отдих или други обществени места, съветва Дъг Кенеди.

За да прочетете пълния текст на статията, трябва да сте абонат на THExperts

Кои са най-препоръчваните места за настаняване в България и кои са най-гостоприемните области в страната? Изследвайки над 140 млн.

Смартфонът, който през последните години се превърна в истински мобилен офис, виртуален портфейл и средство за комуникация, тази есен се сдоби с още една уникална функция, която туристите със сигурност ще оценят по достойнство.

Приходите на хотелите в България се увеличават въпреки спада в броя на нощувките в хотелите и другите места за настаняване от началото на лятото досега. Това показват данни на Националния статистически институт, според които през септември броят на нощувките намаляват с 6.1% в сравнение със същия месец на миналата година. Най-голямо е намалението на нощувките в хотелите категория 3 звезди, където броят им е спаднал с с 12.4%).

Най-големият в света портал за пътешествия TripAdvisor  се сдоби с нова функация -  Just for You. Точно благодарение на нея потребителите на сайта ще могат да получат по-персонализирана информация и препоръки за хотелите, основани върху анализа на индивидуалните предпочитания на потребителите от предишни техни търсения, обещават от компанията.

С  12,5% повече  са приходите от нощувки през август в сравнение със същия месец на миналата година, показват данни на Националния статистически институт. Общата сума от нощувки достига 239.7 млн. лв.

Броят на българите, отсядали в хотели през този месец, е нараснал с 23%, а на чужденците - с 9,9%.

И тази година в изложбата ще бъдат представени компании от над 15 държави

Ако един хотел няма качествени снимки на сайта си и в хотелските търсачки, той не е в състояние да привлече вниманието на клиентите. За да е атрактивен за потенциалните си гости, хотелът трябва да започне с публикуването на голям брой снимки на стаите, лобито,фасадата и пр., показват резултати на скорошно проучване на портала TripAdvisor.