хотели

Незабележимост, мъдрост и прозрачност – това са трите кита, които ще ви помогнат да генерирате приходи от мобилните резервации, твърдят експерти от Atmosphere Research Group. Според тях 80% от потребителите се отказват да посещават мобилен сайт, ако  са имали негативен опит.

Наистина, много мобилни приложения не са дори и приложения. По-скоро те са копия на основната уеб версията. Онези пък, които са истински приложения,  съвсем не е задължително да са по-добри, защото в много от тях липсва ясен фокус върху потребителското преживяване и желания резултат: реализиране на резервация, казва Панкай Габа, водещ експерт в областта на мобилните приложения.

Проучванията сред американските туристи, използващи смартфон, показват, че 39% искат да го използват, за да направят резервация в хотела, 37% - да си купят самолетен билет, а 34% - да наемат автомобил в дестинацията, където отиват. Освен това 49% от тях биха искали да използват мобилните си устройства, за да си запазят маса в ресторанта или да си купят билети за развлечения, 46% - да проверят резервацията си в хотела или да се чекират за полет, а 35% - да си резервират екскурзия до забележителности.

Интересно е, че 34% от участниците в проучването са извършили през миналата година покупки онлайн на стойност над 100 хил. долара.

Друг специалист, Джефри Брийн от Atmosphere Research Group, формулира трите ключа към генериране на успешни мобилни резервации.

Статията е достъпна за абонати на THExperts

Да спиш във високата част на фар в Неаполския залив или по сицилианското крайбрежие скоро ще стане сбъдната мечта. Италианската държава иска да отдаде под наем някои от фаровете си, за да бъдат превърнати в хотели, съобщи АФП.

Отзивите на клиентите са от жизнено значение за всеки бизнес, но когато става въпрос за хотелиерството, персоналните коментари или оплакванията на отделни гости могат да откроят проблеми, които мениджърите може и да не са забелязали. И обратното,  обратната връзка с гостите може да е барометър за онова, в което хотелът е най-успешен, така че мениджърите могат да акцентират точно върху този ресурс, когато промотират хотела.

Всеки хотелиер би искал да открие онази ситуация, в която би получил най-много отзиви от гостите си. Затова наскоро в САЩ SoftwareAdvise  проведе проучване сред близо 2000 американци, които често отсядат в  различни хотели. Те бяха попитани кога са най-склонни да оставят отзиви, в зависимост от времето, методите и бонусите, които получават.

Най-често хората са склонни да оставят попълнят анкетната форма малко преди или след напускането си,   е очакваният извод от анкетата.  Някои предпочитат да отговорят на въпросите на хотела, докато чакат сметката си, други в този момент бързат и биха искали да попълнят формата няколко дни след това, като и двата отговора събират по 35%. 17% от гостите отговарят, че биха отложили този ангажимент седмица или две след напускането на хотела, а 13% посочват, че не биха го направили при никакви обстоятелства.

Въпреки тези отговори според Ланш Фишер, директор маркетинг в Avius Insight – компания, която се занимава с маркетингови проучвания, колкото по-отдалечена е анкетата от времето на пребиваването в хотела, толкова по-малка е вероятността гостите да я попълнят. Качеството и достоверността на отговорите също намаляват с времето, защото гостите забравят съществените детайли, които биха подпомогнали мениджърите да решат проблемите . Затова той съветва хотелиерите да не отлагат анкетите и да помолят гостите да попълнят картите при заминаването им от хотела.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Според последни проучвания хотелите инвестират в информационни технологии само  4,9% от печалбата.  При това хотелите от средна ценова категория инвестират за усъвършенстване на IT-оборудването си по-големи суми, отколкото хотелите от луксозния сегмент и бюджетните хотели (съответно 6,6 % и 3,5 %).

Днес информационните технологии изпълняват важна мисия при обслужването на гостите.  В миналото повечето нововъведения в хотела не бяха видими за клиентите. Днес гостите се докосват пряко до новите технологии. Без IT-процесите е трудно да си представим работата на хотелите, тъй като те значително облекчават работата на персонала и правят положително впечатление на гостите.

Връзката между  индустрията на гостоприемството и технологиите е балансиращ акт: чрез технологиите хотелите могат да добавят стойност, удобство и персонализация на престоя на гостите си, но твърде много технологии могат да подкопаят човешкия допир, който толкова много туристи ценят.

Хотелите винаги са търсили начини за увеличаване на удовлетвореността на клиентите чрез предоставяне на добавена стойност, удобство и комфорт. Прилагането на нови технологии може да спомогне за постигането на тази цел, но хотелиерите трябва да бъдат внимателни, когато инвестират в технологии.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Азиатската държва Мианма се готви да даде зелена светлина на изграждането на нови хотели в най-южния си архипелаг до края на годината, информира ДПА. Архипелагът Мергуи е съставен от 800 острова в Андаманско море.

Предпочитанията на туристите не се променят твърде бързо,  но все пак хотелиерите трябва да държат ръка върху пулса, като се информират за последните проучвания, открояващи тенденциите в туристическото търсене.

Безплатният интернет остава начело на изискванията на клиентите, но постепенно отстъпва позиции, показва скорошно изследване на Hotels.com. Все пак това е най-популярното удобство, от което зависи изборът на хотел, независимо дали става въпрос за бизнес или ваканционно пътуване.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts