19 Авг. 2011
Джим Съливан, изп.директор на Sullivision.com
Докато се мъчите да подобрите обслужването, все изниква някой допълнителен проблем. Но той може да е и вътрешен - например, неправилна интерпретация на концепцията „обслужване“. Понякога това се дължи на факта, че някои правила, които са били валидни в миналото...