хотели

Представете си времето, когато, за да планира пътуването си, човек ще използва повече мобилните си устройства, отколкото компютъра на бюрото, а уебсайтовете на онлайн агенциите и хотелите ще си приличат все повече заради използването на общ шаблонен интерфейс. Представете си, че това няма да се случи някъде в далечното бъдеще, а вече се случва тук и сега.

Това, че музиката влияе върху настроението и действието на хората, е известно от десетилетия. Не е новина и фактът, че маркетолозите използват музиката като инструмент, който да подпомага продажбите.

Повод за възобновяване на дискусията беше неотдавнашно решение на британската верига "Маркс и Спенсър" да спре да пуска музика във всичките си над 300 магазина за дрехи във Великобритания. Не, че веригата се отказва да влияе върху потребителското поведение на клиентите, точно обратното, купувачите не харесвали фоновата музика, излъчвана в магазините

Феноменът е открит отдавна, така че още през 30-те години американска музикална компания започва да произвежда музикални продукти, които според маркетинговите специалисти са подходящи за излъчване в търговските центрове.

Проучване на американската компания Милиман (Milliman) от 1982 година е установило, че времето, прекарано от потенциалните купуваи в магазина, се увеличава с 34% в онези, които са били озвучени, като продажбите също са нараствали с около една трета. Нещо повече, върху поведението на потребителите оказва влияние и видът на музиката -

бавната и спокойна мелодия стимулира клиентите да се движат по-бавно, отделяйки повече време на разглеждането и купуването на стоките.

Впоследствие други компании и институции също са проучвали въпроса.  Групировката Entertainment Media Research извършва две проучвания - през 2009 и 2010 година, автор на още едно е Vision Critical през 2012 году. През 2013 година за прв път проучването е обхванало и туристическия сектор, след като  компания RED по поръчка на PPL анкетира клиенти и служители на туристически компании във Великобритания. Едно от последните е пак във Великобритани, където през 2013 г. агенция DJS извършва проучване на 600 различни бизнеса.

По-малко известно е, че има проучвания, свързани с влиянието на музиката върху гостите на хотели, посетитеите на заведения, слушането й на работното място и пр.

Проучавене на професора по музикална психология Ейдриан Норт от Университета в Пърт, Австралия, доказва, че в ресторанти и винарни класическата музика кара клиентите харчели средно по 2 паунда повече, ако слушат "Болеро" на Равел или "Лебедово езеро" на Чайковски, вместо "Believe" на Шер или "Club Tropicana" на "Уам". Също така музиката
 се отразява и на вкусовите рецептори и възприятията на храните и напитките. Нежна и лирична музика като "Slow Breakdown" на Майкъл Брук правела виното да се усеща по-меко, а тежък и напрегнат ритъм като този в "Кармина Бурана" на Карл Орф извеждала напред ароматите и тръпчивостта му.

Още един начин по който се отразява е и на асоциативно ниво. В магазин за вина от целия свят, се оказало, че хората купуват най-вече бутилки, произведени във Франция, ако в уредбата е зареден албум на Едит Пиаф. Класическата музика се асоциира с луксозни стоки, а американското кънтри - с градинарски и строителни инструменти и материали.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Вече много пъти е писано, че хотелиерите откриха ново маркетингово оръжие – съдържанието, написано от потребителите може да привлича нови гости.

Причината за големия успех на Инстаграм според мнозина експерти се свързва до голяма степен с банализирането на Фейсбук и Туитър – те бяха толкова преекспонирани и свръхексплоатирани, че се усети известна умора от тях, най-вече, защото там трябва да платиш, за да присъстваш ефективно.

В Инстаграм става точно обратно, хотелиерите имат една добра възможност да присъстват и да комуникират интерактивно с потребителите на тази платформа и гостите на хотела, които я използват, практически безплатно. Нещо повече, този канал е достъпен (или поне доскоро беше така) за всички – както за големите хотелски вериги, така и за малките семейни хотели.

Инстаграм  е интересен инструмент, който може да се използва за работа с репутацията на хотела в интернет и за развитие на лоялността към бранда. В същото време експертите са категорични, че това не е механизмът, с помощта на който може да се увеличават продажбите – впрочем, както и останалите социални медии. Продажбите могат да бъдат случайни и крайно редки, като в най-добрия случай се прогнозират 1-2 резервации за няколко месеца.

И въпреки това популярността на Инстаграм е огромна и световната му аудитория наброява над 100 млн души. Той може да е полезен за позиционирането на хотела както на местните, така и на чужди пазари.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExpert

Борбата за директни резервация е истинска война, която водят собствениците на хотели, компании за мениджмънт, шефове на хотелски вериги и много консултантски компании в областта на маркетинга. Като в една истинска война цената и ползите трябва да бъдат оценени, най-вече от онези, които ще платят за тях – собствениците на хотели. Това е още по-важно, защото

всъщност войната не може да бъде спечелена. 

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Продажбите в хотела зависят от много фактори и този, върху който вие имате най-малко влияние, е емоционалният фактор.  От това дали ще успеете да натиснете правилния клавиш/бутон, зависи дали ще успеете да накарате посетителя на интернет страницата на хотела да се превърне в негов гост. След като веднъж е пристигнал в хотела, вие разполагате с много инструменти, които ще го накарат да дойде отново при вас или обратно, ще го разочаровате и ще го накарате да търси друго място, където е добре дошъл. Но преди това да стане, трябва да се опитате да го привлечете именно във вашия хотел, защото ако гостът не дойде, той няма как да оцени комфорта на хотелските стаи, майсторството на главния ви готвач или професионализма на екипа в СПА центъра.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Дъг Кенеди

Всички ние плащаме твърде много комисионни. Всички осъзнаваме, че сметките за комисионни нарастват с всеки месец. И трябва да се запитаме дали сме направили всичко, за да го избегнем?

Ето няколко препоръки, които ще ви помогнат да подобрите стратегията си за директни резервации и да увеличите броя на онези, които се правят без каквито и да било посредници.

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

Най-малко с 20% ще нараснат  постъпленията от туризъм, след като бъде въведена  Единна система за туристическа информация /ЕСТИ/.