Многобройни проучвания разкриват какви са психологичните особености на туристите, свързани с очакванията от пътуването и неговата реализация. Особено внимание се отделя на въпроса как хотелиерите могат да използват получените резултати, за да превърнат гостите си в постоянни клиенти.
Емоционално състояние в началото на пътуването
Както показват проучванията, състоянието на туриста на етапа планиране и подготовка за пътуването или почивката се характеризира като емоционален подем. Той остава на високо равнище и в началото на пътуването – по време на полета и настаняването в хотела, след което започва постепенно да спада. За сметка на това равнището на емоционално удовлетворение нараства на всеки етап на пътуването. Към края на пътешествието емоционалното удовлетворение достига своя връх и едва след връщането у дома започва да спада.
Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts
Потребителите получават по-малко удоволствие от посещението на заведение, когато се възползват от намаления или купони. Това показва ново проучване, проведено от Deloitte и BDRC Continental във Великобритания. Според социолозите обаче резултатите са показателни и са валидни и за други пазари.
Created by WebHills