Като много други хотелиери, които се опитват да въведат нови методи за управление на бизнеса си, и вие може да не сте 100% сигурни как да получите максимална възвращаемонт от инвестицията си в инструменти, свързани с анкетирането на гостите.
Компания ReviewPro направи списък на четирите основни мита, свързани с отзивите на гостите, за да ви помогне да управлявате онлайн репутацията си.
Последният отчет TripBarometer на TripAdvisor показа, че 60% от анкетираните хотелиери планират да инвестират повече средства за управление на онлайн репутацията (ORM) през 2015 година. Ако и вие имате подобни планове, преди да похарчите парите си, трябва да разберета какво представлява инструментът Guest Intelligence. Това е дълбочинен анализ на данни, свързани с онлайн отзивите и анкети относно удовлетвореността на гостите си (както по време на пребиваването им в хотела, така и след това), които предоставят подробна информация за това какво харесват гостите и какво – не, и помага на хотелиерите да определят как да се подобри обслужването в хотела. Използването им е единственият начин точно да се определи какви подобрения на функционалните показатели и равнището на обслужването са необходими, за да се повишат общите показатели за удовлетвореност на гостите на хотела и, следователно, рейтинга му на водещите сайтове за отзиви.
ReviewPro обобщи основните митове, свързани с управлението на отзивите, получени директно от гостите или онлайн, както и челния опит, който ще випомогне да подобрите резултатите на инструментите за събиране и обработка на информация в хотела ви.
Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts
Created by WebHills