26 Юни 2017

Вие сте тук

Хотели



Кой е ключът за успешни продажби в хотела

Прегледи: Снимки:

Продажбите в хотела зависят от много фактори и този, върху който вие имате най-малко влияние, е емоционалният фактор.  От това дали ще успеете да натиснете правилния клавиш/бутон, зависи дали ще успеете да накарате посетителя на интернет страницата на хотела да се превърне в негов гост. След като веднъж е пристигнал в хотела, вие разполагате с много инструменти, които ще го накарат да дойде отново при вас или обратно, ще го разочаровате и ще го накарате да търси друго място, където е добре дошъл. Но преди това да стане, трябва да се опитате да го привлечете именно във вашия хотел, защото ако гостът не дойде, той няма как да оцени комфорта на хотелските стаи, майсторството на главния ви готвач или професионализма на екипа в СПА центъра.

 

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

 




Турски компании ще изграждат хотели в Иран

Прегледи: Снимки:




Анализатори: рецепцията в хотела остава в миналото

Прегледи: Снимки:




AccorHotels продаде 85 хотела в Европа

Прегледи: Снимки:




Плаващ хотел на Сена отвори врати в Париж

Прегледи: Снимки:




Тактики за директни резервации, които работят

Прегледи: Снимки:

Дъг Кенеди

 

Всички ние плащаме твърде много комисионни. Всички осъзнаваме, че сметките за комисионни нарастват с всеки месец. И трябва да се запитаме дали сме направили всичко, за да го избегнем?

 

Ето няколко препоръки, които ще ви помогнат да подобрите стратегията си за директни резервации и да увеличите броя на онези, които се правят без каквито и да било посредници.

 

 

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts

 




Единна информационна система в туризма ще увеличи с 20% постъпленията

Прегледи: Снимки:

Най-малко с 20% ще нараснат  постъпленията от туризъм, след като бъде въведена  Единна система за туристическа информация /ЕСТИ/.




Sheraton отвори първия си хотел в Куба

Прегледи: Снимки:




Хотел с летящи стаи проектираха в Канада

Прегледи: Снимки:




Как да продаваме по-скъпо хотелските стаи

Прегледи: Снимки:

Специално за THExperts Дъг Кенеди*


След като няколко години подред показателят  RevPAR значително се повишаваше, повечето хотели днес се сблъскват със забавяне на ръста.  Разбира се, всеки пазар е различен, но причината за това най-често е сходна – невъзможност да се вдигат цените поради преситения пзар с нови места за настаняване от рода на HomeAway and AirBnB. Въпреки това сега е моментът да ревизираме темата, свързана с ъпсел от страна на служителите на фронтдеска, и уменията на екипа в отдел „Резервации“.

Първо, важно е да се види разликата между ъпселинга като тип настаняване и ъпселинга като цена. За да избегнем недоразумение, предпочитам да наричаме второто „оптимизация на цените“.

 

Много често, когато екипът на Kennedy Training Network инспектира хотели в качеството на „тайни клиенти“ се случва служителите от отдел резервации да предложат отстъпка в цената още при първото обаждане, преди самият клиент да я е поискал. Това неизбежно  оказва негативно влияние върху ADR, защото някои клиенти изобщо не биха се поинтересували от отстъпки.

 

В стремежа си да конкурират онлайн агенциите, много хотелски брандове направиха още една крачка напред, предлагайки предварителна продажба на стаи на по-ниска цена, така наречената non-refundable rate. Въпреки това служителите в отдел „Резервации“ не са обучени да определят дали обаждането е от човек, който се интересува от подобна опция. Така, те предлагат и двете възможности – по-високата гъвката цена и невъзвращаемата за всички типове стаи, което е объркващо за клиента и времеемко за служителя. Или, което е още по-вероятно,  служителят предлага двете възможности само за определена категория стаи, без изобщо да споменава останалите и без да се опита да направи ъпсел.

 

Вместо това служителят би трябвало да обясни на клиента разликите между гъвкавата цена и предварителната продажба и след това да му предложи два или три вида стаи на предпочитаната цена.

 

 

Пълният текст на статията е достъпен за абонати на THExperts


Страници

Събитията от А до Я - трето издание

Абонирайте се сега!

Вземете пълен достъп и ще можете да прочетете всички професионални съвети за своя хотел и заведение.Абонирай се!

Реклама

Facebook