18 Ноем. 2017

Вие сте тук

Персонал и кариера

Eкатерина ГеловскаВсеки, който работи в хотел, някога се е обучавал как да посреща и обслужва гостите. Някои го учат още в гимназията, други значително по-късно, трети го научават едва с пристигането си в хотела, но рано или късно всеки служител става наясно с общите принципи и конкретните стандарти на този хотел или...
Керълайн Купър  Наличието на щастлив, мотивиран и продуктивен екип е ключ към обслужване на клиентите, управление на продажбите и контрол върху цените. И точно обратното – неентусиазираният и недоволен персонал ще повлияе  не само върху качеството на обслужването и  всекидневното изпълнение на...
Керълайн Купър За човек, който обучава персонала, няма нищо по-дразнещо от това да види отегчени лица пред себе си и да знае, че след приключването на обучението хората ще излязат и ще се върнат към всекидневната си работа, все едно че нищо не се е случило и действайки, все едно не са чули и научили нищо. Как...
 THExperts Камериерките изминават за ден два пъти по-голямо разстояние, отколкото пиколите и близо шест пъти повече, отколкото служителите във фитнеса, според проучване, проведено от Park Plaza Victoria London.Четирима служители в различни отдели на четиризвездния хотел получили крачкомери и в продължение на...
  Да превърнем страховете им в продажби Кен Бърджин Как се справяте с онези зададени или неизречени въпроси, които или ще заздравят връзката ви с клиента, или ще я унищожат? Има толкова неща, за които да се безпокоим в днешната икономика, и повече от достатъчно страхове за всеки от нас! Затова честността и...
Дъг Кенеди Дори след като хотелиерството започна да се възстановява, едва ли повечето хотелиери  биха се отказали от допълнителни приходите, особено от онези, за чието получаване не са необходими особени усилия и средства.  Въпреки това мнозина все още пренебрегват възможността за така наречения ъпсел –...
Дъг Кенеди Програмите за обучение са една от най-честите теми, обсъждани от хотелиерите. Обикновено акцентът е върху насърчаване на служителите на рецепция да бъдат проактивни и едва ли не да предусещат желанията на гостите. Но за да стане това, служителите трябва да са добре обучени и да познават и в най-малки...
Леора Ланц, Лейси Хейгън, HVS С нарастването на ролята на технологиите, които все повече доминират, през последните десет години методите за планиране на пътуванията се промениха драматично. Днес можеш да си купиш билет за самолет, да си резервираш хотелска стая и кола, докато чакаш да започне филмът в киното или да...
Джим Съливан, изп.директор на Sullivision.comДокато се опитвате да подобрите обслужването на гостите си, непрекъснато възникват някакви спънки. Не на последно място това са погрешни схващания за обслужването, които някога са били правилни, но днес са изгубили значението си за клиентите. Ето един кратък списък, над...
Осем неща, които трябва да избягвате, когато си търсите работаДебора Хол-КейлърМного хотелиери с дълъг трудов стаж, преминала през най-тежките години в бранша, изведнъж се оказаха без работа. Трябва да погледнем в очите реалността, а тя е, че не винаги лоялност към компанията и нейните цели се възнаграждава. Но...
Дъг Кенеди, специално за THExpertsПоследните проучвания на TRН и PKF, които сочат както увеличаване на средната заетост, така и на приходите, определено са добра новина за хотелиерите.В най-голяма степен тези прогнози касаят ваканционните хотели в популярни курорти, но в същото време и градските хотели декларират все...
Дъг Кенеди, специално за THExperts С увеличаването на броя на публикуваните онлайн отзиви на гостите, на мненията в социалните медии и видеоклиповете в YouTube става все по-очевидно, че обслужването в хотела става все по-прозрачно за останалия свят. Затова в днешно време е по-важно от всякога не само да се...
THExperts Просто устройство, изобретено от специалистите на американската компания Cadence Keen Innovations, може съществено да облекчи работата на камериерките, оставяйки в миналото необходимостта при смята на бельото в хотелските стаи да се вдигат ръчно тежките матраци, съобщиха от компанията.Всеки, който е...
 Дъг КенедиВсеки, който се е обаждал по телефона в хотел със запитване за резервация, ще ви каже, че в днешно време човек преди да набере телефонния номер, първо разглежда сайта. Нещо повече, мнозина дори са пред компютъра и го разглеждат, докато ви се обаждат. И проверяват доколко е вярна информацията онлайн и...
  Дъг Кенеди, Владимир Казасов   Театърът започва от гардероба, а хотелът – от ...не, съвсем не от фоaйето, нито  от козирката над входа или пък лъскавата униформа на пиколото. Хотелът започва от онзи момент, в който гостът за пръв път влиза в пряк контакт с него. Попаднал е на сайта, харесал е хотела,...

Страници

Реклама

Facebook

THExperts бюлетин

Информирайте се за последни новини!

Subscribe to THExperts бюлетин feed